先把订单都查出来，统计好。
2、准备材料。找商家对接帮忙收集申诉资料。（卖家发货底单，买家签收底单，内网物流截图，真实发货证明）而商家说现在发货是电子面单，等同于发货底单，电子面单系统自动截取，不需要准备。
3、举证（申诉）。需通过主账号进行操作。商家在主账号中点击待举证，需要申诉的选取20个，找快递开20份真实发货证明（带印章）另加内网物流截图，真实发货证明由商家按格式提前打印好，再找物流盖章，快递重量填写物流内网真实数据，需在72小时内完成举证。
4、拍照片证明快递在称你的包裹的重量照片
5、做一张重量证明
6、提交资料后，等待审核。
7、扣分解除。
三、发现两起商品违规。
1、从主账号中进入体检中心的待举证，选择场景中选：我有其他特殊情况，可以上传快递证明和物流内网截图（无需电子面单），然后填写留言：尊敬的淘宝小二您好，您们辛苦了！我店里申诉的几笔交易都是正常交易，我们都按要求提供了举证资料，麻烦你们帮忙核实一下，希望不要误判，感谢您在百忙之中抽空出来处理。
2、完成申诉，等待审核。
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