手机有严重的质量问题，客服与售后推诿不给解决

Question

2015年2月3日在小米官网买的红米note手机，4月12号手机喇叭没有声音申请返修，5月10再次出现同样的情况，再次申请维修，结果客服电话告知属于人为损坏，不予保内维修，要自己承担120元维修费用，我想说的是我手机从来没有摔过，怎么成了人为损坏，怎么就在手机买了3个月的情况下出现两次同样的问题，还能出现两次同样的检测结果，售后打电话就 只有一句话就是你需要支付120元维修费用。问售后个问题，也只有一句话，我也不清楚，还有没有可以说理的地方，求帮助！！！

Answer 1

你好。

请你咨询下官方在线客服。

如果你现在用电脑请打开http://www.mi.com/service/contact

如果你手机上有小米商城的APP，请打开小米商城～服务～下拉～在线客服。

或者直接拨打小米客服电话。

她们可以为你提供各项信息咨询。

Answer 2

如果售后拒绝给你处理的话，建议拨打12315消费者投诉电话进行投诉。12315介入之后，维修点就不敢BB了。这种售后恶心的很，但是没法，人家不给修我们消费者没办法的。