销售秘诀帮助你成为销售高手 9个待客小细节 让你牢牢拴住顾客的心
1.问候顾客就像问候自己家的客人
沃迪阿伦曾说，顾客光临，生意就有80%成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗？虽然只是小事一件，但是在服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入店面就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
2.厚待“回头客”更要善待“头回客”
消费者既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”，“回头客”"都是以“头回客”开始的。人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
3.口碑”是最好的广告效应
以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的，好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。
4.利用“超常服务”满足客人的需求
“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。
虽然是超常服务，但如果客人真正需要，自己又能做到让客人真正满意，又何尝不好？而且要猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的“心理服务”充分体现了“助人为乐”的精神。
5.怎样提供方便，市场就在“方便”之中
“便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在客人浏览时，注意客人的动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务，方便客人正常选购。
6.人们都喜欢与熟悉的人交往
人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为员工，要设法使自己被别人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，熟记客人的喜好，特别是一些“头回客”，等客人再次到店面选购时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于门店的“回头客”。
7.学会用眼神与顾客交谈
在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息，但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则，即你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
8.把客人“栓”住
耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。
因此，在服务工作中，必须强调”一视同仁”。导购员与顾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于导购员是否懂得去保护顾客的自尊心。如接待不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了你是否尊重客人。不论产品的价格是多少，都应按正常情况展示，无论购买与否，都是客人，都有受到尊重的权利。
9.多说“请”和“谢谢”
这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。