第1个回答 2022-11-16
霸王条款、虚假宣传、诱导消费成蕾特恩投诉重点”
此前，特搜记者曾多次报道了消费者投诉蕾特恩专业祛痘机构涉嫌 霸王条款、虚假宣传以及诱导消费的新闻。就在近日，特搜记者又接到了广州郝女士的爆料，投诉对象仍然是蕾特恩祛痘。
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据郝女士介绍，2021年12月她在抖音上了解到蕾特恩祛痘连锁机构正在做活动，只要18.8元就可以体验皮肤护理。于是抱着试一试的心态，郝女士来到了当地的蕾特恩专业祛痘大旺店（以下简称蕾特恩）进行皮肤护理。郝女士说，就是这次“贪图便宜”的体验，结果让自己吃了大亏。
郝女士告诉特搜记者，经过皮肤检测，蕾特恩的工作人员告知她的皮肤状况非常糟糕，如果不及时处理，将会对皮肤造成永久性的损伤。另外，店长告知郝女士现在店内正在搞活动，当天购买非常优惠，买一年送一年，于是郝女士充值了6800元，购买了两年的皮肤护理套餐。然而几次皮肤护理过后，郝女士发现，皮肤不但没有变好，反而陆续出现了眼皮红肿，皮肤过敏等症状。
结合自己此前从未出现过类似的皮肤问题，郝女士觉得是蕾特恩的护肤产品有问题，她要求工作人员出具产品的合格证书等相关证明，对方表示产品均无问题，可放心使用。
几次体验后，郝女士坚持向蕾特恩提出了退款6000元的申请，但是蕾特恩以“护理产品已打开，无法二次销售”为由拒绝了她的请求。
针对郝女士反映的情况，记者拨打了蕾特恩专业祛痘大旺店的电话，但对方始终处于拒绝接听的状态。随后，记者又拨打了蕾特恩总部的客服电话，不过工作人员表示无法回答记者的问题。
由于郝女士对美容产品质量怀有质疑，她希望蕾特恩祛痘机构能够提供相应的产品资质，不过这一要求始终未得到商家的回应。
对此北京京师（深圳）律师事务所林冰律师认为，工作人员告知郝女士她的皮肤状况非常糟糕，如果不及时处理，将会对皮肤造成永久性的损伤。如果有证据证明工作人员确实说过这样的话，那么蕾特恩就可能涉嫌消费欺诈，当然还需要后续进一步的认定。根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”如果后续证明确实有欺诈行为，郝女士可以主张三倍赔偿。
郝女士购买了两年的皮肤护理，可以视为与蕾特恩订立了服务合同，但由于蕾特恩的欺诈行为，郝女士完全可以主张合同无效，要求退款。如果蕾特恩方迟迟不肯赔偿以及退款，郝女士可以投诉到当地的市场监督部门，如果还是无法解决，建议及时起诉到法院，用法律的手段维护自己的利益。
特搜记者查询到，蕾特恩是法国佐维生物科技有限公司旗下祛痘美肤品牌，2012年开始进驻中国市场，目前已在全国各地开设了千余家连锁门店。在新浪黑猫投诉平台，特搜记者发现，目前涉及蕾特恩的投诉2415单，投诉的内容大多为诱导消费者贷款，虚假宣传治疗效果等。