招行客服咨询基金及理财、贷款等业务服务时间8:30-18:00，外汇业务服务时间7:00-24:00。0:00-7:00为夜间服务时间，仅可以办理版挂失、风险交易等权业务。其他业务建议通过在线客服或关注微信咨询办理。
1、招行客服微信基于互联网的沟通渠道相较于传统呼叫中心来说，在
运营成本上拥有极大的优势。
今年4月，一直谋求客户服务转型、希望搭建基于互联网沟通渠道平台的招行信用卡中心，决定把客户服务搬上
微信平台，来探路互联网化的呼叫中心。在招行信用卡智能客户服务平台上，用户将个人信息与微信账号绑定后，就可以办理招行信用卡的申请、账单查询、还款业务、积分修改等业务，还能接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。
“微信是我们客服中心向
移动互联网方向转化的一个尝试。”招商银行信用卡中心副总经理
刘鹏对《商业价值》记者说，基于互联网的多渠道沟通平台应该是双向的、客户共同参与的，业务或服务办理过程是双方互动的方式完成。
2、
招行卡中心拥有电话呼叫中心、短信、网站、网上客服、网银专业版、
手机银行等渠道为用户提供服务。早期信用卡服务是以电话为主，互联网的发展催生了更多沟通渠道，改变了人与人之间的沟通习惯，而招行信用卡的客户结构也在变得年轻化，更适应互联网化的沟通。基于内外部大环境的变化，招行卡中心也一直在谋求客服转型、希望能搭建一个基于互联网的沟通渠道平台，而这种客服转型不仅仅是沟通渠道的变化，而是沟通关系的变化。
3、目前招行微信客户服务平台上能完成的服务项目为79项，包括还款、促销活动、积分等业务，占招行总服务项目的71%，其中90%以上的业务是用户通过自助服务完成，在这背后，是招行卡中心核心业务系统、语义识别系统、知识库系统、机器人智能引擎、渠道总控系统等多个技术平台的整合与打通。