内容营销就是围绕企业的核心用户价值,在新媒体上运营一系列的文章、视频、图片等内容,建立公司在其领域内的品牌识别度与市场影响力。
想要做好企业的新媒体,你必须先问问自己,做企业新媒体的运营目的是什么,只有明确了企业新媒体的运营目的,才能确立新媒体的内容方向。否则,很容易遇到“写得好,但写得不对”或“热点焦虑症”等情况,比方说看到“薛之谦复婚”、“鹿晗公布恋情”,不管三七二十一,蹭了热点再说,结果却反而影响了品牌的美誉度。
从企业新媒体的运营目的出发,主要包括三大主要目的,分别是:品牌宣传、产品转化、用户服务。接下来我们分别说一下三个运营目的的不同,新媒体的运营策略有有什么不一样。
1、品牌宣传
例如“杜蕾斯”,他们主要负责的是企业品牌的对外宣传,所以他们的内容就是各种蹭热和段子,通过有话题性的内容带来大量传播,同时加深大众对他们品牌的认知。
2、销售转化
例如酸奶品牌“乐纯”,他们新媒体的主要职责是通过内容的传播完成销售的转化,所以他们的内容就既要契合产品本身,同时要兼顾一定的传播力,通过传播不断带来新的用户。
3、用户服务
例如“滴滴出行”,他们新媒体的主要职责是借助新媒体作为一个功能借口,给滴滴的乘客提供服务,并通过新媒体这个渠道,与用户进行关系维护。
如何找到适合企业新媒体的运营目的,这需要结合企业自身的属性,以及所选择的公众号平台,来进行综合方式。当你明确了企业新媒体的运营目的,接下来,怎么做就会变得十分清晰了。
互联网典型的转化场景:通过大号去推app,用户从看到产品到下载产品,再到完成转化,用户至少跨越了4-5个场景,首先你得让用户看到微信公众号,然后让他去点击链接或阅读原文,......等等,这里面的转化场景比传统的营销推广是要复杂多的,你都要给到用户一个独立的动机。
传统的推广可能是找到一个牛逼的经销商让他来帮助我们推,但是在互联网下,推广不只是单一的依靠渠道,方式会更加多样,反而也更多会依赖用户的参与、互动和认可。
传统的营销对渠道是可预期可控的,比如去媒体、百度投广告,只需要到时去看持续转化就可以,但是在互联网状态的增长是非线形的。渠道是动态变化的,以前效果很好的渠道可能过几个月效果就非常差了。
传统行业和互联网行业的用户维系有什么区别?第一个区别:互联网环境下的用户维系,可以更好的依赖数据对用户进行维系,这个可能是传统的CRM无法做到的。
第二个区别:传统的用户管理是点对点的维系,互联网环境下用户与用户之间是很容易结成关系的(比如社群金字塔结构)。
运营不要局限于某个具体的岗位职责,任何时候开展运营工作都需要关注这三个东西:1.你的目的;2.你的渠道和工具;3.你具体的手段。
对运营更清晰的理解:1.不要纠结具体概念,而是看自己需要有哪些技能2.看自己究竟可以对怎么样的事情负责
在产品的生命周期,我们要关注四个事情:1.用户认知2.用户构成3.用户预期4.用户体验