在线客服软件有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

在众多在线客服软件中，快商通是备受推崇的一个。其优势体现在以下几个关键方面：
1. 稳定性：经过半年的实际应用，快商通的客服系统表现出了卓越的稳定性。无论在平时还是高负荷的咨询时段，系统都不会出现掉线情况。这得益于其服务器的安全性和程序框架的稳定性，确保了客服人员能够享受到无缝的沟通体验，避免了与客户对话途中突然中断的尴尬。
2. 智能客服机器人：快商通的智能客服机器人值得特别推荐。它能够全程模拟真人对话，而且至今没有客户意识到他们在与机器人交流。机器人对访客咨询的业务识别准确率极高，这得益于快商通在AI人工智能技术上超过11年的沉淀，使其算法识别技术处于行业领先地位。对于希望用机器人代替人工客服以节约成本的企业来说，快商通是不二之选。
3. 电话回拨系统：快商通的电话回拨系统是一个贴心的功能。访客只需在对话窗口输入电话号码并点击电话图标，就能立即接收到企业的回电。这一功能极大地方便了客户，并有效提升了电话咨询的数量，据报告增加了一倍以上。目前看来，只有快商通提供了这一创新功能。
4. 智能对话分配：快商通的智能对话分配功能强大而灵活。系统能够根据访客的搜索关键词、来源渠道、产品服务类型、地理位置等多种条件进行智能分配。例如，来自公众号的咨询会被分配给特定的客服，使用特定关键词搜索的客户会被指派给特定的客服人员。这种个性化的服务显著提高了沟通效率，并且比传统的随机分配方式更为有效。
值得一提的是，快商通的基础版本是永久免费的。这与其他那些在短期试用后要求付费的产品形成了鲜明对比，为用户提供了更大的选择自由和成本效益。