买到假货了，怎么申请赔偿

Question

前天在“秀色女人网”买了2瓶玉兰油美白润肤霜，标价29元/瓶
可他发错货了，发成了“玉兰油美白防晒润肤霜”。打开瓶盖，里面还是脏的！就上官网查了，发现没有这样的包装！就打电话咨询，果不其然，玉兰油没有生产那个批号的产品，而且说美白防晒润肤霜已经停产了！那个秀色女人网声明假一罚十！我跟他们沟通过，她们不承认！而且还说发错给我的比我预购的美白润肤霜还贵20多，一群无赖，请问我该怎样维护自己合法权益！

Answer 1

收到假货，可以先保留好各项证据，然后直接发起举报假货投诉，举报成立会获得30%产品金额的赔付，最高不超过500元。

 â‘ å¦‚果是交易进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

 â‘¡å¦‚果是交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。

举报假货步骤如下：

1、在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】；

2、进入举报页面后选择：【出售假货】的选项，发起举报；

3、举报发起成功后，可以在【我的淘宝】—【我做出的举报】进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

Answer 2

《消费者权益保障法》第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

最好是收集证据向消协投诉，本回答被提问者采纳

Answer 3

向工商行政部门或者消费者协会投诉。

也可以向法院起诉。不过，个人认为诉讼取证比较困难，而且你本身的损失不是很大，不建议你起诉。

Answer 4

可向当地消协举报，一经查实可获双倍赔偿。
注意保留好货物发票，这是主要凭证。

Answer 5

想打假部门反映12315，还可以向质监部门、消费者权益保护部门投诉！