1.真诚沟通,把公众的心理诉求摆在首位
虽然现在网络上有一些网民的行为言论比较偏激,但是从整体来看,网民发言的理性化趋势在逐渐加深。如果企图忽悠或者不重视问题,不把公众的心理诉求摆在首位,那么这对于食品企业的危机公关应对过程是十分不利的,无论是在网络传播还是营销方式上,最后受损的都是企业自身。
2.提出切实有效的危机处理方案
当食品企业出现类似危机事件之后,企业的公关部门或者市场部除了要引起足够的重视,第一时间与消费者进行真诚沟通外,能不能提出一个切实有效的危机处理方案才是危机公关应对的关键。既是为了能够让消费者无后顾之忧,也是为了维护品牌口碑形象。比如在正值祖国70华诞之际,开展一些社会公益、向祖国献礼等公关活动等。
3.保持对事件的全盘掌控
密切跟踪事态的发展,从不同角度对事件保持全盘掌控,才能在危机公关应对过程中做到有紧有松,冷热有度,平稳有序,把握适度。企业可以利用一些专业的舆情软件,对网上发布的信息进行全方位的实时监测,并持续追踪分析传播发展动态,及时预警,掌握危机处理的主动权。(识微科技-市场营销栏目)