淘宝货物受损，是物流损坏，但是已经签收了，没有当面开箱验货怎么办？

Question

我是淘宝卖家，买加收到货后，发现货物受损，是物流损坏，但是已经签收了，没有当面开箱验货怎么办？这个哪边负责呢？

Answer 1

发货前有提醒过要当场验货的话，就没有关系。确保自己这方面都做好的话，只能给买家换货，但是来回运费要买家自理，买家不同意的话可以让他小二介入，毕竟卖家不是慈善家，不能什么都让卖家来承担

Answer 2

如果买家退货应由卖家与物流公司沟通解决的。追问

但是物流公司说客户已经签收了，他们就没有责任了

Answer 3

这个没办法，七天无理由退换的。