员工服务十不准：
1、 不准违反规定停电、无故拖延送电。
2、 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3、 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4、 不准对客户投诉、咨询推委塞责。
5、 不准为亲友用电谋取私利。
6、 不准对外泄露客户的商业秘密。
7、 不准收受客户礼品、礼金、有价证卷。
8、 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9、 不准工作时间饮酒。
10、 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
电力“三公”调度“十项措施”
一、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
二、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
三、颁布《国家电网公司“三公”调度工份管理规定》，规范“三公”调度管理。
四、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
五、统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月1O日统一更新网站信息。
六、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在1O个工作日内予以答复。
七、完善网厂联系制、度，每年至少召开两次网厂联席会议。
八、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
九、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
十、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
供电服务“十项承诺”
一、城市地区：供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治
区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间—般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通．知书。
十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
参考：
http://www.jconline.cn/76/2005-6-3/[email protected]