携程无法自行退票的，没取票与携程客服联系退票，取票了就要到火车站退票，退票后与携程客服联系。
铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
火车票网络销售由铁路总公司垄断着，目前网上购火车票唯一官方指定网站是“中国铁路客户服务中心”网站，即12306。
1、先用实名认证帐号登录12306火车票订票官网：
2、登录成功后，并点击左边的“订单查询”链接：
3、在搜索到的订单中，单击后面“操作”下的“退票”按钮：
4、如果是已经“出票”的（也就是你已经换取了纸质火车票的），则不能在网上退票了，只能到柜台退票；
5、单击“退票”按钮后会进入到“确认(退票)”页面，要求是否确认要退票，点击“确认退票”按钮：
6、确认退票后稍等一会，系统处理完后会弹出对话框提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到你已经绑定的邮箱和手机；
7、此时表示退票完成。打开“订单查询”栏目里可以看到“车票状态”已经显示为“已退票”：
扩展资料：
退票时间
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费
1、在发站，退还全部票价。
2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。
退票规定
1.火车票退票手续费：
2011年9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
2.火车票退票时间：
在发站开车前
特殊情况也可在开车后2小时内
3.火车票退票地点
旅客要求退票时，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。代售点是不能办理退票手续的。
4.改签后还能办理退票吗
一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
5.行李托运时如何办理退票
退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
6.站台票可以退吗?
站台票售出不退。
7.途中如有伤病，中途下车如何退票?
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
参考资料：百度百科-退高铁票条件
1、携程无法自行退票的，要用12306来退票，先用实名认证帐号登录12306火车票订票官网。
2、登录成功后，并点击左边的“订单查询”链接。
3、在搜索到的订单中，单击后面“操作”下的“退票”按钮。
4、如果是已经“出票”的（也就是你已经换取了纸质火车票的），则不能在网上退票了，只能到柜台退票。
5、单击“退票”按钮后会进入到“确认(退票)”页面，要求是否确认要退票，点击“确认退票”按钮。
6、确认退票后稍等一会，系统处理完后会弹出对话框提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到你已经绑定的邮箱和手机，此时表示退票完成。
扩展资料
关于退票的规定
1、旅客不能按对应的车次和开车时间乘车时，应在列车开车前办理改签或退票手续。除有特殊情况经车站同意外，开车后不予退票。办理退票根据距离发车时间的不同分别扣除5%、10%或者20%退票手续费，2元以下的车票不退。
2、春运需提前6小时退票。团体旅客必须在开车48小时以前办理。（中国铁路总公司发出通告，自2013年9月1日起，实行退票费阶梯费率。新的退票费规定：距票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。）
3、在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分票时，按本条第1项办理。
4、开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
5、退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
6、站台票售出不退。
7、由于特殊原因开车后改签的票不退。
8、印有“团”字字样和印有“返”字字样的车票，均不办理退票。
关于改签的规定
旅客买好车票后，如不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以在列车开车前到列车发站改签窗口（或指定窗口，代售点不办理）或车票发售车站改签窗口办理提前或改晚乘车签证手续。 [24]
改签的条件：
1、需要改签的车票还未过期，即该次车还未开车。
2、旅客所需要改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。
3、办理改晚乘车签证手续时，一般需要在开车前办理。如遇特殊情况，铁路部门同意后可在开车后2小时内办理。团体旅客必须在开车48小时前办理。
改签的注意事项：
1、旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，补收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
2、旅客在发站办理车票改签时，车站会收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。
3、改签只可以办理一次。
4、往返票、联程票不办理改签。
退票费
1、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
2、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
3、办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
4、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
5、改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
参考资料：百度百科-火车票
首先要区分高铁票是否代购成功，如果还没成功代购可以直接取消订单，申请退款就行了；在已经取票或发车前时间小于35分钟的情况下，则需要携带高铁票和本人有效证件原件，在发车前去火车站退票窗口办理退票。
如果高铁票已经成功购买还未取票，则需要按以下方法退票：
1、在还没有取票且离发车前时间大于35分钟的情况下，可登陆“携程”，点击“我的携程”；
2、点击“火车票订单” 申请退票，办理退票服务时间：09:00-18:00。
扩展资料：
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。开车后改签的车票不退。站台票售出不退。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
参考资料：携程帮助中心-怎样退票？
本回答被网友采纳您好！感谢您对携程的关注。
代购成功，未取票且发车前时间大于3小时，可进入“我的携程”，点击火车订单根据提示申请退票。代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
如您办理退票，退票铁路局需要收取您5%-20%不等的退票服务费。（最低收取2元）
铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费：
开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%；
应退票款20个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。
您可以关注携程旅行网微信号（ictrip）找到我们，在9：00-18：00之间点击“微服务-人工服务”提供订单号和具体事宜，会有专员为您核实的。随时随地获取帮助，携程就在您身边。
1、在我的携程-我的订单这里退。
2、如果取票了，就要去火车站退了。和12306流程一样的。
3、建议火车票可以直接在铁路官网12306上预定，余票比较及时。
4、客户以什么方式支付订单，扣除退票费的票款就以什么方式退还。