尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您:
1.查看一下手机是否安装了管理软件，并且设置一下软件的权限。
2.重启一下手机以及退出软件后重新登录后尝试。
3.卸载软件安装最新版软件以及卸载管理软件后尝试。
4.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
5.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/