如何进行对小区物业管理状况做一调查

Question

如题所述

Answer 1

(1 )调 查 对象应包括上级部门(起码有派出所、街道委员会等)、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。
(2) 调 查 类型是个案调查，也可以是抽样调查。
(3 )调 查 方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，个案调查以访谈法为土。
(4 )具 体 实施过程大致为:先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料(如小区介绍、治安管理文件、有关统计等);进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷;采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份在小区住一段时间);采用访谈法(个别访谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈;对所搜集各类资料进行整理和分析;根据资料分析结果撰写调查报告。

Answer 2

1、观察物业管理品质，2、询问服务对象，3、测试服务品质（扮演客户进行投诉，看物业人员的反应），4、向客户发放问卷调查，5、神秘顾客突访，6、检测其工作质量记录和质量记录等等