尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，有可能是手机内部软件程序出现问题，建议您按以下步骤操作：
1.进入设定-应用程序管理器-全部- 三星应用商店 -清除数据尝试。
2.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后再查看故障是否消失。
若故障依然存在，建议您携带手机及三包凭证选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。