方式一:拖旧送新
顾客交旧
消费者通过电话、网络、现场咨询等方式提交旧家电信息
（五星客服电话：4008286666,网站：）
回收部门收旧
回收部门上门收购旧机，当场发放旧机款和以旧换新凭证
消费者购新机
消费者携带身份证和以旧换新凭证购买新家电，销售企业现场给予补贴
方式二:送新拖旧
消费者购机
消费者到现场进行正常购买活动，同时提供旧货信息
送新拖旧
在送新机的同时，将旧货拖回，当场发放旧机款和以旧换新凭证
补贴发放
消费者携带身份证和以旧换新凭证至销售点，企业核实后现场给予补贴
您知道如何交售废旧家电吗？
问题一：交售废旧家电应符合哪些条件？
答：1、电视机：外壳、显像部件、线路板等主要部件齐全；
2、空调：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；
3、冰箱：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；
4、洗衣机：机壳、内胆或滚筒、电动机等主要部件齐全；
5、电脑：显示器、机壳、电源、主板、CPU、内存条等主要部件齐全。
问题二：以旧换新的家电品种是否要一致？
答：交旧品种与购新品种不要求一致。如消费者交售一台旧彩电，可以凭家电以旧换新凭证购买补贴范围内的5种家电中的任何一种。
问题三：旧家电如何交售给回收企业？
答：两种方式：消费者打电话给回收企业，与回收企业预约，回收企业上门回收。或者消费者直接将旧家电送到回收企业网点以旧换新专柜。
问题四：回收企业回收旧家电是否需要给顾客开具发票？
答：不需要，只需要开具统一印制的《家电以旧换新凭证》。
问题五：顾客遗失家电以旧换新凭证如何处理？
答：遗失凭证，则不享受补贴。
问题六：什么人可以享受家电以旧换新？
答：凡在本省境内的拥有江苏省户口的个人和在本省注册登记具有法人资格的单位，在规定时间内交售废旧家电并购买新家电的，在购买新家电时可享受家电补贴。交售废旧家电与购买新家电的单位和个人必须一致。
问题七：家电“以旧换新”凭证何时生效？
答：回收企业回收旧家电后，将顾客信息及所开具以旧换新凭证录入系统激活后生效，一般为1个工作日。
您知道购买新家电需要注意那些吗？
问题一：购买新家电需要带齐全哪些资料？
答：顾客在选择中标销售企业，凭有效身份证件、家电以旧换新凭证，到家电销售企业购买新家电。
问题二：顾客享受了以旧换新的同时是否可以享受家电卖场的其他类型的促销活动？
答：顾客可以在享受以旧换新的同时享受商场其他类型的促销活动。
问题三：哪些家电可以享受以旧换新补贴？补贴标准又是什么呢？
答：按新家电销售价格的10%给予补贴，补贴上限为：电视机400元/台，冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台。
家电使用年限:
电视:10年左右
电冰箱:12至16年
空调:8至10年
洗衣机:8年
电脑:6年
你知道你的旧家电有什么安全隐患吗？
旧彩电显像管在使用了8~10年后往往会老化，画面的亮度、对比度都会大大降低，会对眼睛造成一定的损害，而且超龄电视的辐射更强，对眼睛的伤害也会更大。
洗衣机使用时间越长，内部滋生的细菌就越多，污染就越厉害。受细菌污染严重的洗衣机槽，有可能造成人体交叉感染，引发各种皮肤病。
超龄洗衣机经常出现渗水等小毛病，严重时内部元件还容易漏电。一旦电传递到洗衣机的外壳或洗衣桶内的水中，就容易引发触电事故。
空调使用久了，空调蒸发器翅片会严重氧化，即使经常清洗，仍会积聚不少污垢，加上空调长期在密闭的空间运行，因此容易引发喉部的各种不适。
超龄使用家电不仅对自己的健康埋下了一颗“定时炸弹”，更会对环境造成难以估量的危害。因此，换新家电不是追随潮流，可有可无，而是势在必行。
以旧换新为什么要选五星呢？
因为五星的政策与手续更实惠与方便。更有“五心服务”——舒心环境、称心价格、贴心顾问、省心配送、安心质量让你省时省力。
五星电器有没有独一无二的服务呢？
有，让你更省心的家电顾问及贴心保。
家电顾问是五星最专业的营销服务人员，他们具备专业、丰富的家电产品知识，卓越的顾客沟通能力，以发现并满足顾客需求为使命，毫无偏见地介绍顾客真正需要的产品，并提供热情周到的一站式服务。
贴心保是对消费者在五星购买的家电产品在厂家整机保修结束后继续进行整机保修，且保修范围大于厂家保修范围的一项有偿的延长保修服务。
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