拨打95598转接人工服务的步骤如下:
1. 首先,拨打95598客服热线。
2. 听到语音提示后,选择按1键进行故障报修。
3. 接着,当听到“人工服务请按1”的提示时,按下1键。
4. 之后,耐心等待客服人员接听电话。
95598客服热线承诺在系统正常情况下,会在四声铃响内接听电话。但在特定情况,如有序用电期间、遭遇雷雨大风或外力破坏导致线路故障跳闸失电时,可能会出现电话难以接入或需等待音乐的情况,请客户予以理解。
95598是全国统一的供电服务热线,主要职责是提供本地供电服务和解释电力政策。
95598客户服务热线服务规范包括:
1. 保持电话畅通,确保在四声铃响内接听电话,若超过四声需道歉。接听时先问候,并报告单位名称及工号。
2. 接听电话时,应使用亲切、诚恳的语言,保持语音清晰、适中的语速、平和的语调,重要信息需确认和重复。通话结束前,等待客户先挂断电话,不要强行挂断。
3. 在处理客户咨询时,应表现出耐心和细致,避免使用过于专业的术语,如无法立即答复,需道歉并留下联系方式,尽快回复。对于表述不清的客户咨询,应用周到客气的方式引导,不随意打断客户。
4. 核对客户资料时,如姓名、地址等信息,应选择中性或褒义词,避免使用贬义词或负面人物名称。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考