简述顾客满意度及其提高的途径。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：顾客满意度是指顾客通过对某一产品或服务的实际感受值与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
提高顾客满意度的方法：提升服务水准;重视产品质量;了解顾客需求;及时处理投诉。