第1个回答 2024-05-27
公安热线12348能够解答各种法律问题，普及法律知识；它通过内部联动提供上门服务，外部信息沟通协助案件分流，区域合作协调各部门，迅速响应防止纠纷恶化，依照规定提供法律援助，掌握社会情况为政府提供建议，并接受监督以提升服务质量。
12348的发展目标包括：
（一）完善法律服务平台的网络和信息建设，加强各部分间的协调与沟通，确保信息共享和工作互动，以提高工作效率。
（二）增强宣传效果，创新宣传方式，提升社会对“12348”法律服务专线的认知度，增加接话量，为建立和谐稳定的社会环境创造有利条件。
（三）提升服务态度和质量，由于专线覆盖面广，咨询者情绪可能激动，要求接话人员具备更高的政治和业务素质。因此，需要不断提升自身素质，规范服务语言，提高服务质量，使“12348”成为让人民群众满意的法律服务热线。