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论述客户关系生命周期理论及其对企业管理的意义
如题所述
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推荐答案 2010-04-04
生命周期(Life Cycle)的概念应用很广泛,特别是在政治、经济、环境、技术、社会等诸多领域经常出现,其基本涵义可以通俗地理解为“从摇篮到坟墓”(Cradle-to-Grave)的整个过程。对于某个产品而言,就是从自然中来回到自然中去的全过程,也就是既包括制造产品所需要的原材料的采集、加工等生产过程,也包括产品贮存、运输等流通过程,还包括产品的使用过程以及产品报废或处置等废弃回到自然过程,这个过程构成了一个完整的产品的生命周期
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客户生命周期理论客户
生命周期各阶段客户与
企业的关系
答:
客户生命周期理论强调了客户与企业关系的动态变化
。这一理论将客户关系分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段,每个阶段客户对企业价值的贡献和关系紧密程度均不相同。在考察期阶段,客户与企业之间关系尚处于初步探索阶段,企业获取客户成本较高,客户对企业的贡献有限。此时企业主要关注于市场拓展和客...
试
述客户生命周期的理论
和
企业
对策
答:
1. 客户生命周期理论描述了企业与客户关系随时间变化的动态过程,涵盖了从业务关系的建立到终止的全过程
。这个过程分为四个主要阶段:考察期、形成期、稳定期和退化期。2. 在考察期,客户关系处于孕育阶段,双方评估彼此的兼容性、诚意和绩效,并考虑建立长期关系的潜在责任和义务。此阶段特点是双方了解不...
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答:
生命周期
(Life Cycle)的概念应用很广泛,特别是在政治、经济、环境、技术、社会等诸多领域经常出现,其基本涵义可以通俗地理解为“从摇篮到坟墓”(Cradle-to-Grave)的整个过程。对于某个产品而言,就是从自然中来回到自然中去的全过程,也就是既包括制造产品所需要的原材料的采集、加工等生产过程,也包括...
顾客生命
价值
理论
给
企业
经意者带来了哪些启示
答:
稳定期内客户愿意支付较高的价格,带给企业的利润较大
,而且由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接收益;在退化期,客户对企业提供的价值不满意,交易量回落,客户利润快速下降。根据客户生命周期理论,客户关系水平随着时间的推移,从考察期到形成期和稳定期直至退化期依次增高,稳定期是理想阶段,而且...
举例说明在不同
生命周期
阶段的
客户对企业的
作用和价值
答:
生命周期
通常是指产品生命周期,如果按你这样的
客户关系
来设定生命周期个人认为该分类
对企业
没有太大价值;如果强行设定的话:对企业重要性最大的肯定是维持期的客户,这部分客户的比例权重应该占到这个周期饼状图的最大的比例。其次是
管理
加强期的客户,这部分客户是给企业代理业绩增加值空间最大的客户,...
客户生命周期的理论
及
企业
对策
答:
客户
生命周期理论
是一种描述客户与
企业关系
从建立到终止的动态过程的理论。这个过程通常包括潜在客户、新客户、忠诚客户和流失客户这四个阶段。每个阶段都有其独特的特征和需求,要求企业采取相应的策略来维护和发展
客户关系
。潜在客户阶段 在潜在客户阶段,企业需要积极寻找和识别可能对产品或服务感兴趣的潜在...
客户关系管理对企业的
作用是什么?
答:
1、
客户关系管理的
作用和功能:(1)良好的客户关系管理可以使
企业
获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低,获得成本上的领先优势。(2)通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务...
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在任何客户关系生命周期
生命周期理论的提出者
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