第1个回答 2021-05-24
黑猫投诉发布四季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家信誉详情。四季度恰逢“双十一”及“双十二”购物狂欢节，导致购物平台投诉激增，不同平台处理差异明显。此外，四季度由于春节临近，旅游出行住宿类商家投诉增加，其中携程为红榜第一，智行火车票为红榜第五。
黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。
关键词：购物平台投诉激增，企业处理两极分化
四季度由于“双十一”、“双十二”的影响，购物平台类商家有效投诉量最多，其中阿里巴巴和京东的有效投诉量均破万。阿里巴巴的投诉将近两万，回复率为0，成为季度黑榜第一名，同在黑榜前十的天猫超市也是零回复。与其相反，京东及苏宁处理投诉较好，位于季度红榜前十。其中，京东四季度有效投诉量比三季度增加超4000件，但完成率提升近4个百分点；苏宁四季度相比三季度有效投诉量和完成率双提升。
关键词：旅游出行住宿类商家处理较好
四季度因春节将至，旅游出行住宿类商家投诉增加，但都能够积极处理，携程和智行火车票2019年第一次进入季度红榜，分列第一和第五名。携程回复率100%，智行火车票回复率99.83%，两家企业投诉完成率均超7成，智行火车票四季度完成率比三季度增加近3成。
关键词：Apple支持依旧在黑榜前三
四季度，Apple的有效投诉量超2000件，与三季度相比增加一倍，但依旧零回复，不处理。其中主要集中问题是apple商城内的app盗刷，无任何提示自动扣款，申请退款处理失败等。
关键词：钱橙无忧进入红榜前十
四季度，三家金融支付类商家进入红榜前十，即讯联智付、钱橙无忧与小浦优客。讯联智付有效投诉量超2300件，钱橙无忧有效投诉量超6500件，完成率均近70%；小浦优客有效投诉量近2000件，完成率超90%。与三季度相比，讯联智付的有效投诉量下降显著，完成率及响应时间略微提升。钱橙无忧与小浦优客虽完成率较高，但相比其他红榜商家，响应时间有待提高。
黑猫投诉四季度行业榜单
共享服务
黑榜：ofo小黄车、享骑电单车、TOGO途歌、闪影行、酷骑单车、一步用车、电斑马、LeoCar利澳出行 、快趣出行、锂市民智能出行电踏车
红榜：街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、漂流伞、云充吧、小电科技、咻电-共享充电宝、小遛出行、众行用车
购物平台
黑榜：阿里巴巴、天猫超市、哎哟有型、门客生活、猎趣APP、省钱快报、玩蛋趣官网、DropStore、折疯了、着魔APP
红榜：京东、苏宁易购、海豚家、毒App、转转、考拉海购、店宝宝、唯品会、小红书、未来集市
旅游、出行、住宿
黑榜：易到用车、中国南方航空、东方航空、北京假日阳光环球旅行社、上海迪士尼度假区、香港航空、深圳航空、浙江长龙航空、四川航空、智行汽车票客服
红榜：携程、智行火车票、民航通、铁友旅行网、同程艺龙、神州租车、锦江WeHotel、首汽租车、北京市政一卡通、爱彼迎
娱乐、生活
黑榜：PicsArt美易、加仑车服、中经汇通、腾讯游戏、王者荣耀、屏客来电秀、芒果TV、Paintly数字填色、国通石油储油卡、网易游戏
红榜：高德地图、猫眼电影、58同城、大河票务网、58到家、天眼查、摩天轮演出票务、网易云音乐、闪修侠、WPS
教育、培训
黑榜：一兆韦德健身、雪之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心
红榜：TutorABC、曼且思教育、聚师网、师大教育、vipJr、洛基英语、杰优教育、曼果教育、轻课_潘多拉英语、对啊网
金融、支付
黑榜：有用分期、拍拍贷金融、小花钱包、美利车金融、荷包金融、恒昌利通、速金服、爱白条、财付通、广发银行信用卡
红榜：钱橙无忧、讯联智付、小浦优客、天下信用、宏萨信息科技、分期乐、京东金融、360借条、还呗、哪吒分期本回答被网友采纳
第2个回答 2021-05-24
黑猫平台就是一个摆设，你去黑猫投诉，对接的是商家，如果商家不受理，你去黑猫的老家投诉也没用，黑猫投诉平台就是一个虚假宣传平台，黑猫平台号称 只要有投诉，24小时给解决问题，之前还抱着试试看的态度去投诉，结果那个投诉截止到至今都快1年了，还一直在解决中，黑猫只是一个没有合法资质的平台，在黑猫上投诉浪费了大量的时间，如果黑猫投诉都有用的话，那还要民警，还要政府，还要315有什么用，是不是都可以下岗了，别提黑猫了，黑猫就是一个懒猫平台，更本没人去处理的，黑猫只是为了宣传自己的广告，投资大量的资金想把这个品牌搞起来，都是套路，完全忽悠消费者的，如果你真相信黑猫能帮你解决问题的话，那你可以试试，假如哪一天你被人坑了，你去黑猫上投诉试试就知道了，如果黑猫能帮你解决问题，地球真的可以反转了！
第3个回答 2021-05-24
黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题,依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家
第4个回答 2021-06-05
一些严重的质量问题，或者明显的违规和原则问题的投诉，或者是集体性的投诉，商家才会在意，才会快速解决。对那些很小的或者不大不小的投诉，基本没啥用。一些大的电商平台根本不会在意，所以很多投诉都是等待回复状态。有兴趣可以去看看某些平台【已解决】和【待解决】投诉，对比一下就会发现这个规律。毕竟在不违反法律、规则和社会道德的前提下，平台一般都会选择维护商家，而不是帮助一个个体。大平台少了几个几十个甚至几百个“个体”用户，根本不痛不痒。但是一个店铺可以远远不断的给平台带来流量。而且大平台经验是真的很丰富，在黑猫分配到商家之后，什么类型的投诉需要立即解决，什么类型的投诉可以“放置”，应该都会有一个“级别”。所以只能等待或者去12315投诉试试。
举个例子，下单后一直不发货，询问商家，商家客服脾气暴躁，对你语言攻击，然后你在某宝平台投诉，平台给了店家处罚。第二天商家告诉你，地址被系统拦截发不了（流量卡有些地区不发）。协商换套餐，过几天之后告诉你地址拦截。那就换卡，告诉你没货了。很明显就是不卖给你，因为担心你会给差评，怕你把客服语言攻击的记录评论出去。投诉平台，平台说地址拦截，建议退款。然后你换家店买同样的流量卡，发现没有地址拦截。这种情况下，店家有理由不卖给你吗，你真的不能买吗。平台不会像一个侦探一样去帮你查卖家地址拦截的真实性，然后给与店铺处罚。他们只会选择一个能够每个月给他们带来几万流量的店铺，而不是去帮一个人。这就属于不大不小的问题，因为所谓的“解释权”都在卖家那里，在他们的解释下，符合规则，符合原则，甚至符合法律。一切都是以利益为基础。大平台不会在乎几个几十甚至几百个“个体流量”，一个店铺带来的流量大多，还是源源不断的。
这种小投诉，平台不可能处罚商家，而联系商家协商解决也不会有什么结果。而你投诉到了黑猫公众平台，平台怎么办呢，降低这个投诉的“级别”，往后拖或者不处理。作为一个小百姓，在“大店”面前根本没有什么能量。他们不会在乎的，所以等吧，看还会不会有人投诉和你一样的问题，运气好还是会有回复的。