SCRM，全称Social CRM，是将社交元素与传统的CRM系统相结合，形成了一种全新的双边互动模式。它通过社交属性为企业赋能，将连接、数据和客户体验置于核心，延伸了内外部互动的触角，助力企业迈向数字化营销的新纪元。
SCRM的兴起并非偶然，源于社会化媒体的蓬勃发展。消费者在社交媒体上的活跃，促使企业客户管理策略必须适应这一变化，从传统的单向沟通转变为双向互动，企业需要倾听，需要与客户深度交流。
大数据的来临，让企业不再受限于传统的调研方式，社交媒体中的海量用户声音成为了解客户需求的宝贵资源。SCRM作为分析与管理的工具，帮助企业洞察目标群体，实现精准营销。
Social CRM的社交化协作不仅限于企业内部，也涉及客户、企业与消费者之间的无缝连接，推动多渠道的社交化互动，为企业创造了前所未有的商业机会。
SCRM的社交化并非简单的连接，而是信息的增值和价值的传递。它关注“沉默大多数”，通过激励策略，挖掘出潜在的社交参与价值，同时利用先进的技术如大数据和移动化，个性化触达每一个个体用户。
在公域流量与私域流量的划分中，SCRM通过内容营销和社交平台，将客户从外部引向企业内部，形成私域流量，实现从潜在客户到忠实粉丝的转化，为企业创造稳定的盈利流。
SCRM在品牌传播、直播活动、社群转化和朋友圈裂变等场景中，发挥着连接、转化和增长的职能，构建独特且高效的营销生态。
作为中国SaaS领域的创新者，SCRM肩负着数字化转型的使命，在连接微信生态的同时，倡导生意导向而非单纯管理。然而，挑战并存，创新与客户成功是SCRM的关键。只有真正理解并帮助客户实现数字化营销，才能真正赢得市场。
申请试用EC，作为腾讯战略投资的移动CRM系统，SCRM在移动互联网时代中，以其前沿的视野和实战能力，引领着数字化营销的未来，为企业的成功之路指明了方向。