苏宁易购在各电视网站广告中都打了各式各样响亮的口号,但是在实际的售后处理中,服务质量非常差,苏宁应该离倒闭不远了,朋友刚在苏宁买了一个手机,结果发现是二手的,里面都有别人下载记录,然后咨询苏宁客服,客服告诉我,直接截图留证据,然后退手机就好了,结果呢,手机到商家那边就是说什么检测完好,又寄回来了,苏宁客服完全没用,之前和之后我没接到苏宁客服的电话,都是我自己打400客服电话询问进度,苏宁客服每次都是告诉我,我去询问下商家这个事是什么情况,全然不顾我怎么说,一切都是听商家的,真的很恼火。
在苏宁易购购买的苹果电脑购买第二天就降价,联系客服,同意给我补差价,并且和我说已经申请,72小时内到账。到14号再次询问,却被告知11号并没有申请,现在也不给我补差价了,这么玩弄客服也是没谁了。
关于物流问题,这个是一大吐槽点,客服自己也认为物流太不负责任,帮我申请了投诉,会有专人联系我,提出解决方案。结果是这可能是另一个大饼,没有任何人联系我解决问题,也没有人告诉我物流的进度和确定的送货时间。
在苏宁易购中,服务质量那么垃圾,物流的问题占很大比例,其次部分客服存在玩弄欺骗顾客,不能信守承诺的情况,小部分客服还能比较及时反映问题,但是总体效率问题让人堪忧。所以哦,大家在能不选择它就别了,别花钱给自己买不开心,服务那么差迟到会出事。