参加外审，来到一个国有大型建筑企业。已经不是第一次审核这类企业了，说有底，也没底。毕竟自己曾经被某企业的审核员问过：“王老师，请问您既没学过建筑，又没干过建筑，您到我们这种建筑单位来外审，如果我接受您外审就想问您，这个建筑结构跨度应该是多少？您怎么回答。” 我听得出来，这位资深人员对审核员应有专业背景的这种要求，以及对我年纪轻轻就来外审有些看轻。于是做了如下回答。首先，我们是在做管理体系审核，这是一个对管理方法、管理工具及管理理念的理解与实践的过程，象您所说的这么专业的问题，应该是您单位技术人员应该考虑的问题。我会考虑，向技术人员询问，你在做工程/结构设计的时候，依据什么来设计跨度，你的依据是充分、有效的么？你所做出的设计可行么？为什么可行？用什么来评价，谁来评价，评价人是不是具备评价的资格和能力？等等这些是管理问题，是管理体系应该关注的。其次，不要用纯技术性地问题来考虑管理，管理是一门科学也是一门艺术，我们在做设计的时候是有一些成熟的可参考的技术参数的，但也要结合环境的变化来进行微调，就象我们在机械加工中会有个公差配合的设计要求，这也体现了管理学中的计划应该有余量的原则。再次，审核员如果有一定的专业背景可能会在抽样时更有代表性，以降低审核的风险，这是最理想的。但不能说没有科班毕业，没有相关工作经历就不能来跨行业审核，这也有些武断。管理也要看人的悟性的，悟性好的人，能很好地将理论与实践相结合，在体系管理策划和运行时，思路清晰，方法简捷有效。悟性差的，可能会走弯路，但也能基本实现管理意图。而没有悟性的，可能会固执地执行错误的方案。最后，不要拿自己固定的模式来衡量别的人和事儿，打开思路，放开眼界，不同审核员跨行业的思考方式，也许会给你的本职工作带来创新，工作成效更高。 当时，提问的老师不再和我特别争执，但我相信，慢慢她会明白的。 这使我想到了一个问题，怎么样做能做个好审核员？这个问题在我的一些课题里有所思考。简单总结一下：一、对管理有深刻的认识。理论上学习过，实践中经历过，不见得都是成功的经验，失败的教训尤其关键。二、对管理体系标准掌握得很到位。不是背得下全部条文，而是对条文的每一个要求都能融汇贯通，能深入浅出地讲出来。据我观察，真正的高人，往往是把很难懂的概念变成了大众身边日常的活动和通俗的语言。如果审核员也能做到这一点儿，就很好。不要自己装深沉，如果能让没什么学历的人对管理体系有个正确的认识，那不仅是真正地有利于国际标准的推行，更能体现出审核员的功力。三、掌握基本的行业知识及法规要求，至少精深一到两个行业。审核员跨行业审核是非常常见的，在审核前，审核员应该做足功课，快速把自己的知识盲点补上，不到组织中说太多的外行话，尽量找管理上的问题，而不是针对技术标准本身制定的问题纠缠下去。四、良好的性格。要豁达，开朗。听得进去不同的意见，不以自己的主观意识为转移。外审经常会有这种情况，受审核方人员怕被开不符合项，就不断地在解释，审核员不能太纠缠，要和对方讲清楚，我们的目的是和对方一致的，找体系运行的问题，而不是抓住谁的小辫子不放。五、良好的沟通表达能力。大前研一（日本麦肯锡公司高级咨询师，世界上也享有胜誉），他讲过在做咨询的过程中，一个好的咨询师并不是有多少好主意给对方，而是要善于提问，当你的问题由浅而深的时候，咨询方会慢慢自己提出来一个很好的解决方案的。我想审核员也一样，要会提问，能巧妙地通过提问来让对方发现自己对标准理解的差异，自己想出办法。因为真正有效的管理方案来自于浸染其中的工作人员，而非我们临时组成的审核组人员。一定不要自做聪明给人家指个道道儿，凡事可操作的有效的做法，基本工作人员更有发言权。
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