业务员的客户分为几种分别要怎么对待

Question

如题所述

Answer 1

我们通常根据客户的行为特点将他们分为九种不同的类型。以下是针对这些类型的具体应对策略：
1. 性急型客户：这类客户性格急躁，容易发怒。应对策略是迅速响应他们的需求，提供及时的服务，以避免让他们感到不耐烦。
2. 慢性型客户：这类客户在做决策时犹豫不决，需要耐心倾听他们的疑虑，并通过引导性谈话帮助他们做出选择。
3. 沉默型客户：与这类客户交流时，要留意他们的肢体语言和非言语线索。回答问题时要谨慎，通过观察来了解他们的真正需求。
4. 健谈型客户：这类客户喜欢交谈，很容易透露出他们的意图和对产品的看法。通过倾听他们的谈话，可以掌握他们的偏好，并适时进行促销。
5. 踌躇型客户：这类客户在做决定时显得犹豫不决。需要详细解释产品特性、颜色、效果或服务内容，以消除他们的疑虑，建立安全感。
6. 严肃型客户：这类客户外表文静，自尊心强，注重面子。与他们交流时要礼貌、谨慎，以尊重他们的感受。
7. 疑心型客户：这类客户对他人缺乏信任，需要耐心地解答他们的疑问，让他们理解产品的品质和服务内容，从而建立长期关系。
8. 挑剔型客户：面对这类客户，避免过多辩解或争执。要耐心听取他们的批评，了解他们的偏执原因，并尽量满足他们的需求。
9. 知音型客户：这类客户自认为内行，对产品有一定的了解。应尽量与他们建立共鸣，关心他们的使用方式，并通过提问来促进沟通。