中通快递客服热线确实是提供24小时人工服务的。
一、明确答案
中通快递的客服热线是全天候提供服务的，且以人工服务为主，确保客户在任何时间段都能得到及时的帮助与解答。
二、详细解释
1. 中通快递客服热线的功能：该热线是中通快递为客户提供的服务渠道之一，目的是解决客户在寄送、接收快递过程中遇到的问题，如查询物流信息、物品遗失处理等。客户可以通过拨打热线获得实时的帮助和指导。
2. 24小时人工服务的特点：中通快递的客服热线不仅提供全天候服务，更重要的是以人工服务为主。这意味着客户在拨打热线后，能够直接和客服人员进行沟通，而不是面对机器的自动回复。人工服务能够更好地理解客户需求，提供更准确、更人性化的解答和帮助。
3. 服务的重要性：在快递行业中，客服的服务质量直接影响到客户的满意度和公司的口碑。中通快递通过设立24小时人工服务的客服热线，展示了其以客户为中心的服务理念，确保客户在任何时候都能得到及时的响应和帮助。
4. 客户的支持：这种服务模式也赢得了广大客户的好评。客户可以通过热线及时查询物流信息，处理异常情况，使得整个快递过程更加透明、顺畅。同时，客服人员的专业、热情服务也为客户带来了良好的体验。
总结，中通快递客服热线提供24小时人工服务，这一举措体现了公司以客户为中心的服务理念，确保了客户在任何时间都能获得及时、专业的服务，提升了客户满意度和公司的口碑。