第1个回答 2019-11-14
《中国银行卡行业自律公约》第十四条 成员单位应努力提升信用卡服务质量,为持卡人提供人性化的用卡服务,倡导各信用卡发卡行建立信用卡还款“容差服务和容时服务”或对贷记卡透支额在免息还款期内已还款部分给予利息减免优惠:
(一)成员单位为持卡人提供“容时服务”,应为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务,还款宽限期自到期还款日起至少3天;持卡人在还款宽限期内还款时,应当视同持卡人按时还款。
广发银行高级客服对上述公约解释道：广发银行一年为客户提供一次容时服务，一年遵守一次公约精神也是遵守了公约，并且自律公约十四条只是倡导，广发银行可以不用遵守。但公约第二十六条要求所有成员单位必须遵守本公约。
广发银行受广东银保监局监管，若广发银行侵害消费者权益，向广东银保监局投诉不会受理，会转交给广发银行自己受理，广发银行说客服一致说，向监管部门投诉最终还是广发银行来处理。