挑剔型客户，由于性格的原因，无论做任何事都会挑出很多毛病来，尤其是在成交时，他们甚至能“鸡蛋里挑骨头”。对于这种爱吹毛求疵的消费群体，他们的情感是不易控制的。有的客户可能是在以前曾受过别人的当，所以对销售人员有一种逆反情绪，比如：满腹牢骚，冷嘲热讽，莫名其妙地发泄一通等，借以求得心理上的平衡。销售人员与这类客户接触时，一定要保持冷静，平静地对待他们的不满和异议。在倾听时可适当地表示出同情或者提问，使客户更清楚地表达自己的意见。千万不要无故打断他们的谈话，以免矛盾进一步激化。面对客户的异议与不满，销售人员切忌用：不是这样的：：你说的不对：等语言。正确的方法应该先肯定挑剔型客户的意见，再陈述自己的观点，这样你不但可以以静制动，化被动为主动，而且还有机会更多的了解客户的真正心理。销售人员与客户进行争辩，永远是输家。因为即使是嘴上赢了。产品买不出去也等于失败。因此最好的办法就是倾听和容忍对方的满腹牢骚，然后用你的智慧去等待风雨之后的阳光。生意经上有一句俗话：乐于倾听对方的牢骚，得到的往往比失去的多。对挑剔型客户的牢骚，拖延回答和争辩不休是对顾客不尊重和不礼貌的表现。冷静地采取诚恳的倾听对方的方法，有的时候反倒会把这种挑剔的拒绝转化成一种购买的理由。让客户主动意识到你所推荐的正是他们渴望得到的。总的看来，顾客的挑剔埋怨，仅仅是一种借口，在绝大多数情况下，那些借口并不是不买东西的理由，因此不要把客户的牢骚看得太重。因为挑剔，抵角和寻找缺点是客户的正常心理反应。所以要求销售人员必须具备有一定的承受能力。你要提前准备好，并合乎逻辑地回答有关产品的问题。这样有助于你在倾听牢骚后能从容自如地解决问题。建议销售人员在遇到挑剔型客户时注意的事项有：第一，遇到挑剔型客户时默念三篇：“顾客是上帝”第二，面带笑容倾听他抱怨而不加反驳。第三，化被动为主动为顾客找出成交的理由。销售人员应该学会用自信的态度去对待客户的挑剔。始终让自己充满积极、进取、乐观、愉快和自信。这是销售成功的一大秘决。面对谨慎，防范心理强的客户时。通过为客户进述相关的故事，向客户传递自己的销售意图，让客户感受到自己的利润将会受到最大的保护。
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