电信光猫广信号闪红灯打10000号说是：电力公司停电,影响网络设备供电引起通讯受阻,该问题已在处理

Question

电信光猫广信号闪红灯打10000号说是：电力公司停电,影响网络设备供电引起通讯受阻,该问题已在处理，请等待。关键是我周围邻居的电信宽带都可以用，就我的不能用

Answer 1

您好，周围邻居可以用您不可以用是因为所有的电信宽带用户不可能全部通过一根线走，可能因为开通时间的差异，或者带宽的差异，和线路的不同导致您和邻居使用的不是同一线路，所以您不必太过生气，障碍报修后会在48小时之内解决问题，如果超出时限范围，您可根据协议进行维权。追问

机房停电也应该是大面积故障嘛，现在就我一家没法用，

追答

因为对方回答是店里公司停电，无法判断是因为故障导致大面积停电还是因某些特定因素造成的极小部分停电，不用过于着急，最多只要48小时，应该就可以恢复。

追问

谢谢

Answer 2

光信号指示灯亮红灯，表示光纤信号中断，或者光纤信号异常。比较常见的原因是光纤断了。既然运营商已经告诉你是它们那边设备断电了，那你就再等等看吧。你的邻居是电信的光纤吗？追问

都是电信的

机房停电也应该是大面积故障嘛，现在就我一家没法用，

追答

同一个运营商的网络，一般都是一个区域同时出故障。你给客服打电话的时候，跟他说你附近的电信用户可以正常上网了吗？

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Answer 3

可能就是你连接的光纤通信有问题，如果别人不是用同一个光纤通信的就不会有问题的。