管理天猫的部门是谁，买家投诉无门，天猫维护商家

Question

因货物质量问题拒收，结果物流退货直接走的货到付款，卖家不收货还让我付退回的邮费才给我退款！申请天猫也不管用，拖了一个月才给回复，回复结果还是让我来付退货运费！再过两天就要打全款给卖家，天理何在！知道谁管天猫麻烦告诉一声！不知道打315维权好不好用？谢谢！！

Answer 1

你投诉没用，天猫维权是维的商家的权益，你申请天猫介入，天猫会代表商家来跟你谈判，说话跟商家一模一样，没几把吊用

Answer 2

我现在也遇到这种问题，我买了台自行车，发过来后轮严重变形，自己请师傅装上，也不能正常用，我申请退货，商家不同意要我把改退货原因成7天无条件退换，才同意申请，邮费要我自己出，之前说70到80元，后来看我不同意，说给我出了30元，骗我把退货理由改了，等快递来收件，吓死我要210元，最少要180元，晕，骗子，单车368买的一运费180一找师傅安装车，还二次调整车子，扣完还剩128元，好好的368元车没能用钱不见了一大半

Answer 3

你已经签收了货物，然后发现质量问题选择退货，运费货到付款是吧？如果这样的话需要你自己负担运费的，除非你再退货前明确告知卖家货到付款，否则根据淘宝的规则，是不支持退货货到付款的追问

我是拒签的，是物流方面给弄得货到付款，直到货退到商家那边我才知道是货到付款的

追答

不知道你是怎么拒签的？直接告诉快递拒签，还是你已经签过字了？如果你没有签字直接拒签，这样的情况你可以投诉快递，如果你签字了，然后只是口头和快递说拒签，这样的拒签是不存在的，这样的情况就是由于你没有经验，操作存在过错了，所以淘宝很难支持你

追问

直接告诉快递，没有在单子上签字，恩，还是没有经验，这样快递也是有责任的吧，商家那边也是没有理的，我问他快递的名字也不告诉我，怎么投诉这种私家的小快递

Answer 4

直接找卖家.实在不行有投诉热线的.追问

找哪个投诉？315电话也打了，根本没人接

Answer 5

苟富贵分隔符