第1个回答 2014-01-18
可以进入12306网站，点击退票按钮，输入用户登录名和密码；其次，旅客可以在订单查询中找到所要办理退票手续的订单，点击退票；最后，系统会提示您确认退票，确认退票后，旅客就退票成功。当然如果旅客已经换了纸质车票，或者晚于火车出发前两小时办理退票手续，那么旅客就只能到车站窗口办理火车票退票手续。温馨提示：根据2013年9月1日实施的火车票全国通退通签、梯次退票方案，旅客在不同的时间段退票会收取不同的退票费。旅客如果早于列车出发前48小时办理退票手续，只收取5%的退票费；旅客如果在列车出发前24至48小时内退票，会收取10%的退票费；旅客如果晚于列车出发24小时前，则收取20%的退票费。本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2015-12-10
一. 进入退票窗口
打开12306网站，直接在浏览器中输入12306.cn即可。找到退票的入口并点击。
在弹出的登录窗口中输入12306网站的账号和密码，并点击登录。
登录成功后，网站不会有任何提示，但是账号和密码输错了，是会提示输入错误的。登录成功后也不会有专门的退票窗口，这就是这个网站设计得不合理的地方。请点击你的网站右上方你的用户名，进入你的个人主页。如果说你找不到，那么有可能你还没有登录成功。
在个人页面中的左侧找到“我的12306”操作框，再点击“已完成的订单（改/退）”查看你已经支付完成的火车票。
二. 查找已经购买的火车票
在右侧显示的“已完成订单”页面中，一定要选择“按乘车日期查询”，因为你已经购买了火车票，选择默认的“按订票日期查询”是查询不到任何信息的。然后根据你的乘车日期进行日期的输入，选择“按乘车日期查询”和输入乘车日期后就可以点击“查询”按钮了。
如果你还有你订完火车票后给你手机发的信息，那么你还可以根据订火车票时的订单号来进行查找。找到12306网站给你发的信息，然后找到信息里的订单号，订单号是一串字母和数字，如：E608068311。使用订单号查询火车票不用输入其他的任何信息，只要输入订单就可以查询了，当然你还可以使用火车车次，乘客姓名来进行这样的查询。
如果查找到了结果，在页面中就会显示你已经购买了的火车票。在页面中终于显示了“退票”的按钮，可见12306网站对于退票这样的操作是多么地不欢迎。
点击“退票”按钮，然后进行相应的操作，购买火车票的钱就会返回到原来你购买火车票的银行卡上，可能还会相应的扣除一定的费用，而且每天只允许退票3次，这点一定要注意了。