直接和店里说，要求退定金。
1、4s店
4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售
（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体
的汽车销售企业。
2、与其他汽车销售模式相比，汽车4S店有着其独特的优势：
（1）品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽
车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。
（2）完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S
店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有
增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、
保养等方面的后顾之忧。
（3）多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以
凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。
（4）与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，
通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋
友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同
时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。
3、汽车4S店的缺陷：
（1）投资大，风险高。建设一个4S店需要大量的资金投入，少则上百万，多则上千万，一
般由经销商自己投资建立，一旦所经营汽车滞销，将背上沉重的经济负担。
（2）车型单一。展厅里面没有更多同档次车型进行比较，无法满足消费者多样性的需求。
（3）维修保养费用过高，损害消费者利益。
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