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Question

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Answer 1

经济学院世博志愿者先进人物事迹之城区志愿者

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当世博盛会在5月1日拉开大幕时，经济学院杨浦区第四党支部的第一批志愿者们已经完成了他们试运行期间的工作。虽然试运行的服务期并不长，许多工作协调并不到位，一些站点的游客量也比较少，但志愿者们依然十分认真敬业地对待每一天的工作。试运行的目的就在于及时发现和暴露问题，为正式运行提供经验和参考，也为长达半年的世博城市站点志愿服务工作打响第一炮。

与园区的大白菜们相比，城市站点的蓝精灵们工作强度没那么大，面对的游客数量没那么多，甚至有不少人质疑我们的作用和重要性，但从实际工作情况来看，城市工作站的志愿者们对于世博咨询的宣传推广、各种基本情况的解答及外语翻译等方面都起到了非常重要的作用，这也是一支不可或缺的队伍。作为80后的中共党员，每一名党员志愿者都默默践行着为人民服务，勇担新时代给予80一代的历史使命。

以下是各个工作站点的党员志愿者们在这十天中的工作总结和一些令人印象深刻的人和事。

杨浦区城市站点主要分布在各社区文化活动中心、各大商业中心、邮政电信营业厅以及酒店宾馆。志愿者们的主要工作是分发宣传资料，解答游客顾客们各种关于世博问题的询问，比如世博会门票的购票点、票价以及优惠票的购买条件，还有世博会特许商品的购买，去园区的路线等。在一些经常有外国游客或留学生出入的场点，志愿者们都承担起了临时翻译的任务，如在打虎山路电信营业厅的褚潇遇到不少在那里办理宽带业务的外国留学生，他不仅帮他们办理业务，也向他们宣传上海世博会，有不少人甚至向他询问世博志愿者的报名方式，想要为上海世博出一份力。

同在这个营业厅上岗的董旭同学，为在咨询时能够更好的提供服务，在上岗第一天就主动迅速地熟悉了周围的交通情况；而当营业厅未能满足前来买票的市民的需求时，志愿者们也成了责备的对象，他表示虽然承受了一些压力，还是努力耐心的解释并且始终保持微笑，最后终让市民可以理解我们的工作。在他服务期间还接待过一位聋哑朋友，通过文字交流，他了解到这位朋友希望购买优惠门票，在经过仔细查询后，他用纸笔写下购票的地址和注意事项，聋哑朋友在理解了之后报以灿烂的微笑，并用手语说了谢谢。

位于嫩江路上的民星邮政局内建站是由高以忻和高贝敏两位党员负责轮岗的，她们也用自己的实际行动发挥着党员的先锋模范作用。高以忻认为志愿者工作的顺利进行与大家的密切配合是分不开的，因此她会积极主动地了解一些简单的邮局工作分布，这样即使自己被问及只是普通的邮局事务时，也能为市民快速且准确地作出引导。而邮局的工作人员在接到关于世博相关的问题时，也会立即将询问者带到志愿者的岗位。在服务期间，由于邮政局也是世博门票销售点，她也曾遇到过一百张优惠票让大家排起长队，并且仅仅在十分钟内全部卖完的盛况，但在那时，她并没有利用自己工作上的地理优势提前向邮局买票，而是在出票时毅然地维持着队伍秩序，提醒买到票的市民正确的用票和保管门票的方法，忙的不亦乐乎。她说虽然自己还未能买到优惠票，但当晚到的市民在得知身为志愿者的她也同样无所获时便停止了抱怨，她却由衷地感到自豪，因为自己真诚地为市民服务，为世博出了一份力，也同样用行动践行着一名党员先人后己的奉献精神和责任意识。同岗位的高贝敏也是经常在市民们排队等候之时，向他们分发宣传资料，解答群众咨询。她说：“每每看到大家了然的神情，自己心中便涌起一股满足感，虽然工作很简单，但就是这样简单的行为却能给那么多人带来便利。即便只是仅仅站着，世博的精神也会在人们心中传播，至少大家能感受到世博就在身边，那是一场属于全民的盛会。”

在邮政控江支行的郭洁琼也表示，邮政局内的咨询主要围绕门票问题，她说自己的志愿者服务得到了许多人的肯定和感谢，这对她是莫大的鼓舞。她也描述了一些令她印象深刻的事情：有一位女士前来询问园区展馆的分布以及入园交通，在向她讲解的时候，有不少人围上来，很认真地听我介绍，之后还纷纷献计献策，对我提供的信息进行了非常有益的补充。还有一次，一位中年妇女前来邮局购买世博会门票，在被告知预售的一日票已经售罄以后，她竟在邮局大骂杨浦区政府不顾民生，并且质问在场的志愿者为何5月以后的门票要涨价10元。我向她解释了门票的销售流程以及预售期和会售期票价的差别，并且建议她去其他区县的门票代理商处购买，那位妇女却转而迁怒于志愿者。好在她的不文明行为马上遭到了在场邮局工作人员和顾客的批评以及制止，大家纷纷为志愿者解围，这让我非常感动。我相信，正是越来越多这样和谐的声音让我们生活的上海变得越来越可爱。

支部内不少党员都被分在各个社区的文化活动中心，与社区居民有着最直接的接触。上岗前，党员们都做了最充分的准备工作，除参加培训外，自己还从网上了解世博会的历史和相关知识。正式上岗后，他们都积极与站长和员工志愿者沟通，了解并熟悉社区的基本情况，为做好志愿者服务工作打好基础。附近的居民常常来询问试运营的相关事宜，包括交通，饮食，参观顺序等等，从世博园区回来的居民们也纷纷来分享参观的心得，这样融洽的氛围让志愿者们工作地非常愉快。他们也都遇到了许多令人印象深刻的故事：

在平凉社区文化活动中心服务的刘时菁就曾经碰到过一位社区中的老爷爷，进到站点里便和她用英文和我交流。询问下才知道他是上外毕业的老校友，平时对自己各方面都严格要求。老爷爷很关心世博的进展情况，还笑称自己学英语是为了更好的跟上时代的节奏，在世博的大环境下作一名国际化的上海人，令她深受鼓舞。

定海社区文化活动中心的林燕在服务期间遇到了一位热心的老奶奶，询问了志愿者是做什么的，站点能提供什么服务，我们都一一解答。临走时，老奶奶还开心地告诉她，这周末要去豫园，是社区组织的，社区的活动老多了，世博是在上海举办的，是上海人的骄傲，自己一定要去。看着奶奶远去的背影，志愿者们的心里暖暖的。没想到过了一会，老奶奶又回来了，她说宣传册上，按数字顺序介绍的景点，数字标错了，还一再交待志愿者要把这个问题上报，下一批宣传册别犯“迷糊”了，别让外国游客发现世博的问题。老奶奶认真的态度让她深有感触，相信在上海的各个角落，还有很多像老奶奶一样关心世博的市民，正是有老奶奶人人关心世博，人人参与世博的精神，世博才能越办越精彩。

位于沪东工人文化宫门前广场外建站的陈燕婷回顾十余天的志愿服务历程，一对来自成都的双胞胎姐妹让她印象深刻。成都的双胞胎姐妹特地赶来上海看世博，人生地不熟的姐妹俩在她们站点得到了帮助后在留言本下留下了这样的话语：“我们是来自成都的两姐妹，带着期盼来到上海参观世博会这一全球性的盛会。来到上海之后，我们感受到了政府的重视，大街小巷都有志愿者的身影。让我们有问题都能得到及时帮助，也感受到了上海市民的热情和周到，真是像亲人一样。我们爱上海！希望大家都来上海感受这一盛会！我们期待世博开幕！也欢迎上海人民到我们成都来玩！”——姐姐潘英、妹妹潘杰。一个微笑，几句话语，让一对姐妹在异乡感受到了温暖与关怀，我们，快乐着她们的快乐，对于志愿者来说这就是最大的幸福。

位于新江湾城文化中心站点安静的处于杨浦区北部，绿树清水环绕，人流相对较少。这里接待的不是散客，而是组团参观人士。吴华丽说，来这里的客人，一般会被我身边站体、宣传栏和摆放在桌子上的世博资料所吸引。如果有人是那种不好意思的只是看看我这里，作为世博志愿者，我会主动招呼，热情的回答问题。有一些来参观的成功人士，还会留下一会儿和我沟通社会和工作事情，给予令我触动和震撼的提点。这是志愿服务的额外收获，我由衷的感到幸福。

吉祥所在站点是10号线同济大学站，10天的地铁志愿服务中他遇到最多的问题莫过于“世博园怎么走？有什么最优的线路推荐码？”这类关于世博线路的问题，刚开始时由于对上海地名不太熟悉还需要查看地图或者寻求站长的帮助，等到时间长了，加上闲下来时站长的殷勤指导，逐渐驾熟就轻，能够流利的回答出“请问您是想到世博园的哪个片区？如果是A片区的话可以从这里乘10号线到四平路站换乘8号线最后在耀华路站下车，到C片的话可以在耀华路站换乘7号线到长清路站下车。如果是到浦西的D、E片区的话可以乘8号线在西藏南路站下车……”这几乎成了每天的“必修课”。

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