电商客服和淘宝客服哪个简单

Question

如题所述

Answer 1

淘宝客服。
淘宝客服工作内容：
1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。
2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。
3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
电商客服工作内容：
1. 负责供应链事业部的客户关系管理，跟进和反馈货物情况，确保客户问题得到合理解决
2. 配合事业部总经理处理外部公共关系，监督部门客服人员的工作完成情况，处理异常情况，并及时汇报
3. 协助客户做好内部各业务部门沟通工作，与客户保持良好关系
4. 对系统录入应收应付等费用进行审核，并及时注意客户付款状态，协助催收账款