如果您遇到智慧语音唤醒时出现失败的情况，请尝试以下方法获得帮助：
1. 检查是否打开了语音唤醒开关
进入设置，搜索并进入语音唤醒界面，打开语音唤醒的开关，根据屏幕提示录入唤醒词。
2. 检查麦克风是否出现问题
您可以打开我的华为APP，点击服务 > 我要检测 > 进入检测然后根据具体的操作指示进行排查。如下图：
（1）如果检测是麦克风出现问题，请您备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。
（2）如果检测不是麦克风出现问题，请您继续排查：
3. 重新录入唤醒词
提示：语音唤醒仅支持普通话，不支持方言英文等。
您可进入设置，搜索进入语音唤醒，点击唤醒词训练或唤醒词，重新进行唤醒词录入。唤醒词唤醒的注意事项：
（1）请尽可能在安静的环境下进行语音训练，建议45°左右握持设备，距离20至40cm，以自然的语速、语调进行训练。
（2）确保麦克风孔未被遮挡，例如保护套，异物等。
（3）不支持有线耳机和蓝牙耳机麦克风唤醒，请对麦克风讲话唤醒。
（4）说话声音过小或者表达不够清晰时也无响应，请提高音量、表达清晰。
（5）支持最远距离约3米左右，但建议最好2米以内进行唤醒操作。
（6）说完唤醒词后，稍作停顿再说指令时可获得更好的识别成功率。
4. 重启设备
（1）重启平板，尝试语音唤醒是否正常。
（2）如果不正常，请您重复第3点操作（重新录入唤醒词）后再次尝试语音唤醒。
5. 删除智慧语音数据
（1）您可以先删除智慧语音数据。
路径1：进入设置，搜索进入应用管理，点击右上角三个点> 显示系统程序，找到智慧语音，点击存储 > 删除数据。
路径2：进入设置，搜索进入应用管理，点击右上角四个点> 显示系统程序，找到智慧语音，点击存储 > 删除数据。
（2）删除数据后，重新在安静的环境录入唤醒词后，再次尝试使用语音唤醒。
提示：删除智慧语音数据会删除之前所设置的所有信息。
6. 还原所有设置
进入设置，搜索还原所有设置，按照提示进行还原所有设置操作之后，请您再次尝试语音唤醒。
7. 仍然无法解决？
如果以上方法仍无法解决，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
来自：求助得到的回答