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客户抱怨4s店维修费用贵怎么说
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推荐答案 推荐于2018-03-06
首先你要本一下他之前的维修记录.如果时间过长没换的话,你可以建议他更换.而且是高档商务车,你要让他感觉到他车的尊贵,属于高消费品.要想车子性能好,这保养费用还是要花的.如果是维修的话,您可以介绍此配件及4S店的标准包括当地汽管协会所制定的标准收费.比如果在北京上海.维修标准费用更高.
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其他回答
第1个回答 2015-01-21
就说我们都是材料费,人工费都是严格规定的
已经给了很大的优惠
而且我们使用的配件都是原厂配件,有保证的,不象外面以次充好,鱼龙混杂
另外维修也是专业培训的,做得活都很到位
尽量把4S店的专业和原厂保证,和外头野路子维修点形成对比
从这方面打动客户
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第2个回答 2018-03-06
4S店的人工成本高,维修有保障。
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作为经销商,面对汽车
客户
投诉该
怎么
办?
答:
一、耐心倾听
客户
的投诉把80%的时间留给客户,允许他们尽情发泄,千万不要打断。设身处地想一想,如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样,经销商就能够容纳委屈。客户无论对错,他们急风暴雨地发泄后,会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理,不要认为客户吹毛求疵,鸡蛋里挑骨头。
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售后重大问题处理流程有哪些?
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基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动
客户
,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。【关键词】售后 投诉处理 流程 技巧【正文】在
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太贵,不能只怪我们4S店。”张磊解释说,4S店的维修零部件都来自汽车厂家,厂家发什么样的零部件来,他们没法控制。张磊说,他所在的4S店,汽车零部件的报价一般都在该零部件进货价的基础上,再上涨30%左右。“不少4S店差不多都是这个标准。”张磊认为,
客户
们抱怨在
4S店修车
太贵,...
4S店客户
投诉
抱怨
处理单
怎么
做?
答:
1.详细记录
客户抱怨
;2.找出客户相对应的
维修
记录;3.记录单交给前台主管或者前台主管的领导服务经理;4.根据流程,限定一定的期限再收回抱怨单;5.再次与客户联系,确认是否满意;6.如不满意,把相应的单据交给客服主管,由主管跟踪处理;如果是服务顾问,那就是另外的流程了 ...
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