服装导购员留住顾客的八大技巧

Question

如题所述

Answer 1

1. 理解顾客心理：服装导购员需努力解读顾客需求，以便提供满足其购物期望的服务，这对销售业绩至关重要。
2. 主动迎接顾客：服装店导购员应积极主动，具有亲和力。在店内无顾客时，应主动寻找潜在顾客，并在顾客进店时，以礼貌热情的方式打招呼，营造良好的第一印象。
3. 突出商品特色：在打招呼时，应主动向顾客介绍店铺的特色商品，简明扼要地突出商品的独特卖点，以吸引顾客的兴趣。
4. 给予顾客空间：顾客偏好于在宽松自由的购物环境中选购商品。导购员应避免过分热情，给顾客足够的空间自行浏览和挑选。
5. 灵活思维介绍替代商品：当顾客表明购买意向时，导购员应敏捷地了解顾客需求，并提供相应的商品。若顾客所需的款式缺货，应主动推荐类似款式的替代商品，避免顾客流失。
6. 引导试穿体验：当顾客对商品仍有疑虑时，导购员应主动邀请顾客试穿，以实际效果说服顾客，并增加其在店内停留的时间。
7. 利用同伴意见：女性顾客购物时常伴有同伴。导购员应注意同伴对顾客选择的影响，并在必要时寻求同伴的意见，帮助顾客做出决定。
8. 优雅处理砍价：在价格谈判中，如果遇到僵局，导购员可以尝试让顾客先报价，然后在此基础上进行价格协商，以提高成交的可能性。
9. 推荐搭配商品：导购员应向顾客推荐易于搭配的服装，简化顾客的搭配难度，提升购物体验。