【行业背景】航空业是服务发展的领军行业。我国旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右。
航空业是服务发展的领军行业。未来航空公司的服务不再是出售机票、把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。所以对最有价值、最有潜力和最应放弃的客户分别采用不同的管理策略是必要的。
航空服务行业CRM打造统一客户交互平台，提升管理质效，为客户创造更大的价值。简信CRM系统提供合理科学的航空服务行业解决方案，以信息技术为手段，借鉴航空服务行业的应用实践和管理经验，整合航空服务行业的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的管理模式。
简信CRM
·客户信息管理
简信CRM系统可以针对关键信息设置必填项，确保客户资料的完整性。整合各个业务部门的客户信息，把所有与客户相关的数据都汇总关联到客户档案模块下，形成一个庞大的客户资料库。
·销售过程管理
清除客户通信的障碍，并对所有客户接触点都实施标准化改造。缩短了处理客户服务案例的时间，能够了解各个渠道如何处理与我们客户的通信，提高客户的满意度。
·数据统计分析
简信CRM多维度分析客户数据帮助您准确判断客户需求，精准还原用户画像帮助您深入挖掘客户潜在需求，把握交叉销售的机会，提供个性化的推荐服务。
·客户服务支持
简信CRM完整记录客户需求与跟进轨迹，不论客户何时有需求，您都能为客户提供最周到的服务；服务客户过程中随时随地与客户进行沟通，及时反馈处理进度。
航空服务行业CRM顾客创造价值的复杂的战略和过程。它包括组织的营销、销售、顾客服务及供应链功能整合以达到高效和有效地传递顾客价值，并通过数据分析，查明需要改进的客户体验领域。