犯一些急功近利、自我膨胀方面的错误，这是新兴企业普遍存在的问题。
企业要想更长远地发展，就必须建立和执行成熟的企业运行机制。
千万不要忘记：企业的核心竞争力是人，是员工，是股东，是消费者，不能忽略这一点。什么时候都要尊重他们，他们才是万科基业常青的基石。
现在回顾起来，我最大的骄傲，就是在房地产业还不成熟的时候，确立了万科的价值观。
万科的文化一直坚持简单、规范、透明。万科绝不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为准则。
万科对于人才的选择，一直是把德放在首位，特别注重企业员工的职业道德问题。
我通过一次又一次努力攀登，也帮助我的企业营造了积极向上的形象。我做公司的形象代言人给公司省广告费，有什么不好?我就是万科最佳的形象代言人。
作为董事长来说，我现在只管公司发展的大方向问题，监控决策执行情况如何。对于公司具体的事情我根本就不管。
万科有着专注的战略精神。二十多年来，万科在多元化中做减法，在区域扩张中做业务收缩，在专业化中做精细化、集约化，在产品领先中做技术创新，摸索出“增长的减法四原则”：做简单而不是复杂做透明而不是封闭，做规范而不是权谋，做责任而不是暴利。
改正错误要比犯错误难得多。万科的第一个10年是盲目多元化的10年，第二个10年是多元化向专业化过渡的10年。
要在一个成熟行业里做优秀公司，就必须解决这个矛盾一在利润率不断走低的市场环境中，实现净资产回报率的不断上升。
在客户细分策略下，万科将不再局限于以职业、收入、年龄等“物理”方式去把握客户，而是从客户的内在价值出发，按客户的不同生命周期，建立梯度产品体系，通过为客户创造价值，实现客户的终身锁定。
当质量和速度发生冲突的时候，质量第一，我们把速度放慢一些。当质量和成本发生冲突的时候，质量第一，我们宁可牺牲成本。当利润和质量发生冲突的时候，我们宁可利润少点也要保证质量。
我听到客户的投诉会非常高兴，基于两个原因：第一，万科的售房率非常高，入住的人很多，自然会出现一些问题，没有投诉反而是不正常的。第二，投诉能够传到我的耳朵里，我知道有什么问题存在后就能想办法积极地去解决。
