“互联网+”时代，美妆和服装电商怎么做

Question

如题所述

Answer 1

第一种，专注美妆领域的B2C垂直电商产品，利用其品类聚焦及专业性，吸引精准的美妆消费群体，通过在线商城、限时特卖、闪购等多种模式促成购买，实现独立于综合B2C、C2C平台之外的移动美妆垂直电商模式。

其优点是直达销售，商业转化能力强，但行业竞争激烈、价格导向趋势明显，用户忠诚度不高。如聚美优品目前采用“以特定品牌或主题整合产品+全面折扣”的方式来促进关联产品销售，同时为获得价格和口碑优势，不惜重金砸电视广告普及“极速免税”概念以推广旗下海淘业务，并开始向服饰、鞋包、母婴等全品类电商发展。可见即使是红利看好的美妆垂直电商也难逃规模战和价格战，且聚美一直深陷假货传闻，这也是美妆类电商难以避免的问题。

第二种，PC端美妆媒体向移动端转型的产品，功能定位和PC时代类似，为用户提供美妆资讯和社区交流平台，为厂商提供营销推广渠道。

此类产品仍侧重媒体定位，依托于既有平台以流量换广告不成问题，但长远来看商业模式单一，受厂商影响大，且编辑类内容的自传播性相对UGC内容较弱，获取新用户的能力有限，更多是不得不为之的转型。如瑞丽美妆APP就是遵循这种传统的媒体思维，用户多就某品牌产品的使用心得发表意见，相关编辑类内容只支持浏览不支持评论，缺失双向交流机制，所以社区活跃度比较低。

第三种，以社区为基础的大数据导向型产品，以用户对产品的UGC点评及使用心得为核心数据，为消费者提供购买前的参考决策信息，也为化妆品企业提供营销参考。

由于数据产生于海量的用户点评，这类产品天然具有公信力，且获取新用户的能力很好，基于自身体验和需求用户也会比较乐于发表意见，易于维持社区活跃度。但问题有两面，拿美妆心得APP来说，目前社区内容中提及的产品都只能链接到点评页面，按照商业逻辑打通销售一环水到渠成，但为了维持产品的公信力就必须放缓商业化步伐，因为“中立客观的参考”是此类产品的核心竞争力，如果做电商引流，多少有为卖货而吆喝的嫌疑。

第四种，以社区为基础的电商导向型产品，以美妆社区、用户UGC内容为基础，建立用户黏性，提升用户活跃度和平台影响力，同时加入电商元素以期盈利。

由于社区里多是用户出于自身经验的原创内容，相比于广告更容易获得信任，经常提供优质内容的用户可称之为“达人”，其推荐对社区内其他用户有参考价值，存在一定商业潜力。因此这类模式在引导消费上有优势，但在自体系内用口碑做消费引导存在公正性质疑，而电商业务也受到综合平台电商和美妆垂直电商的阻击。

第五种，以“美妆工具”为定位、辅助提供社区交流的产品，通过美妆教程等功能性定位切入市场，获取用户流量。

Answer 2

以下是从危机公关的角度出发：

1.遵循危机公关的5S原则+良好的态度

包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行以及权威证实五大原则。其次就是保持良好的态度，坦诚应对危机公关。任何一个企业都无法阻止危机的到来，美妆电商平台也一样。真诚的态度，直面问题并采取针对性的措施，这才是妥善解决危机事件的关键。

2.树立危机意识，加强舆情危机预警

由于互联网舆情的不确定性，无法阻止危机的到来，那么作为美妆电商平台应对危机公关的最好方式就是时刻保持危机意识，加强舆情危机预警，以便当危机来临时可以从容应对，进行积极引导，避免危机加剧甚至失控。建议可以采购一套专业舆情危机预警系统，做全网舆情监测，及时发现危机。

3.重视媒体的作用

危机发生后，媒体的力量非常大。也正是因为媒体，各种危机才会被迅速放大，影响才会迅速蔓延。但是凡事各有利弊，要辩证的看待问题，其实与此同时，媒体也给美妆电商平台应对危机公关提供了快速回应和弱化危机影响的机会，如果能够抓住机会，充分表达自身立场，善用回应时机，积极回应大众关注的问题，这将直接影响到危机公关应对的成败。（回答摘自识微科技-市场营销栏目）

Answer 3

做电商肯定要找大的平台，找大的商务网站就行，付费的肯定提供全套培训、操作服务！！