我认为，这个事情应该从旅客的角度分析，旅客去车站坐车，最惶恐的是什么？个人认为，旅客最惶恐的，是旅程的不确定性。很多旅客为了避免这种不确定性带来的不利的影响，甚至会提前很久在客运站等车，从而降低了旅客的时间使用效率，从而让旅客在等车的全过程心理上都处于排斥状态，从这一点上讲，航班因为提供了更多的确定性，从而使航班旅客容易获取更多的认同感。所以，从提升旅程的确定性及提升旅客时间使用效率的角度出发设计的特色服务，应该是最有市场，最能被旅客接受的。
举例：
1、提供确定的发车时间。包括因为各种原因提前或推后发车时，与旅客及时的通知互动。
2、提供频繁地，及时的提醒服务。很多车站只在发车前做一次发车提示，这让很多旅客特别是外地人在等车的过程中非常无措
3、提供公用网络及稳定的通信。让旅客可以在等车的过程中继续办公、娱乐，提升旅客时间使用效率。
以上只是三个例子，更多可提供的服务还需要根据具体情况开发设计，但出发点以提升旅程的确定性及提升旅客时间使用效率的角度出发，是最可能被旅客接受的。
另外，提供的服务还有个成本的问题，一般旅客不会在旅途中增加过多的无谓开支，这就是机场的消费产品一般比较小众或者价格虚高的原因，因为他们的目标客户本身就是土豪级别的，而不是普通民众。如果提供的服务需要高昂的开支，或因成本问题最终成为鸡肋。
希望对你有帮助，望采纳！！
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