淘宝知识产权侵权被投诉了怎么办

Question

如题所述

Answer 1

1、知识产权侵权，主要造成的影响是对方有权要求侵权产品全部下架，赔偿，从而造成你的经营、生产活动无法进行以及赔偿损失。
2、具体原因：有客户反馈出来的信息多数为商标侵权。也就是您在宝贝中的某些信息，以及您的生产、经营活动对他人已核准注册商标有侵权行为。这是对方正常的维权行为，且确有侵权行为，那么您应该按对方合理要求不再侵犯他人权利。但是，现在有很多恶意注册某些商标，通过索取他人侵权的赔偿费用谋利。
3、解决办法：1、首先您可以打电话过去问问淘宝客服，您具体是什么商品对什么商标有侵权行为。
2、了解对方的注册商标所属的商品类别，了解对方的公司是做什么的，如果对方商标多年未使用，且有很多通过知识产权维权获取赔偿的历史，您可以跟淘宝方面申诉，对方恶意商标注册，恶意索取赔偿。
3、尽早注册自己的商标，尽早的完成自己的知识产权布局。

我们公司已经接到过好几个被恶意注册商标的人索取知识产权侵权赔偿的客户，做服装的尤其，都是有做网店的。最终都是选择了注册自己的商标，拿到受理通知书后重新开始经营活动。现在各行各业竞争激烈，商标申请数量也很大，及早的完成知识产权布局，能防止他人抢注，同时实现自己的品牌利益。

Answer 2

1、根据卖家中心-客户服务-我收到的知识产权投诉（或者通过体检中心进入），获取你被投诉知识产权侵权的具体信息，包括（投诉编号、投诉理由、知识产权所有人、知识产权编号等等）；
2、根据被投诉的知识产权信息您可以进行知识产权申诉，此时要根据具体情况分析，不同的权利、不同的投诉理由，需要提交的申诉材料是有区别的。
3、具体的申诉材料还是要知道您具体的被投诉信息之后。对于凭证的提交，可以参考以下淘宝官方的帮助引导：
https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm?spm=0.0.0.0.VIs5qh&_pvf=sellerQuestionList
申诉成功是不会删除商品或者处罚的。
申诉不成功的，除了删除商品、扣分，还会影响店铺、商品的权重的。
不要放弃任何一次申诉的机会！！
申诉一般情况没有时间、次数限制的，即使线上申诉不成功也可以发邮件，甚至发律师函、提起诉讼。

Answer 3

1.给投诉方打电话沟通
　　虽然投诉的公司虽留了电话，很打过去一般不会接的，因为根本就不想撤销投诉。当然，也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后，理解你的情况，同意撤销。
2.进行申诉
　　如果卖家自己不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交自己的证据以及文字说明，如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的几率还是很大的。当然，如果你的确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉也是没有用的，因为根本就是活该。一定要冷静处理好，如果你卖的是正品，只是在某些小环节犯了错的话，及时改正并且进行申诉的话，申诉还是会成功的，并且也不会影响店铺的正常经营。

Answer 4

根据被投诉事项所依据的事实和理由，有针对性的进行抗辩。