直接跟淘宝的淘小二投诉，记得保留证据，像快递单号，付款金额，质量问题这些证据都要保留，方便淘小二处理。因为是商品质量问题，淘宝有规定是需要商家承担运费。另外质量问题的商品需要买家寄回时，店铺客服都会指定特定快递寄送，以免引起不必要的争锋。
扩展资料
1、退换货运费争议处理的实施细则
第七十条 买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。本规则另有说明的，从其说明。
双方在淘宝介入前达成相关协议，需要买家退货的，若卖家未有对运费进行说明或者约定，则推定由卖家承担运费。
2、商品质量问题的退换货，运费谁来承担？
亲，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的，则按照双方协商的情况为准。
由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担哦，建议商家主动联系买家对退换货邮费进行补偿哦。
针对买家的退货邮费标准，您可以与对应的物流公司核实，如买家提出的邮费超过了对应物流公司的标准，您也可以要求买家提供邮费金额的相应凭证哦。
参考资料：淘宝网：退换货运费争议处理的实施细则、
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