第1个回答 2013-10-17
因此,要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节。对顾客需求了解,就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握,把美容院想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注,就是在顾客实施消费购买的过程中,为顾客全过程、全方位地提供优质服务,注意抓好售前、售中、售后服务三个环节,协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视,就是在促销活动、服务措施、顾客管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨,变产品导向、市场导向为顾客导向。要想把握好这三个关键环节,美容师在服务顾客的过程中,要经常“换个角度思考”,立足顾客需求。具体来说,提升美容院顾客满意度,有以下措施:一、提升服务水准服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍,如果美容院能将其顾客流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此,美容院的员工要树立起正确的服务精神,不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务,使顾客感到高度满意,受到尊敬,并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系,留住顾客。同时,服务又是提高核心竞争力的重要途径。美容院的服务需要从细节处着手,抓好基础的同时,美容院老板也需要思考一些创造性的做法。美容院要想开创受欢迎的美容服务,可以考虑以下做法:(1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。(2)员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。(3)客户与员工对彼此均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院,客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的美容院。(5)员工相信其所为最有益于客户,而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现,它是建立在长期人品上的信誉,而员工就是老板人格和品性的证人,她们因此判断选择自己的前途,从这点上看,人员流失很大的美容院,不是老板能力就一定是老板人品有问题。(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听客户的话,从中真正领会客户的需求。(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任,像自己人一样;我们管这种态度叫敬业,大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让客户信服。客户会因为太亲切,而失去与美容院的距离,从而无法谈价格。美容院与客户的关系一旦如此,我们就要警醒,是否我们的专业形象弱化,失去了令客户信服的一面,那就要提高我们的专业性。本回答被提问者采纳
第2个回答 2019-07-08
第一、店面形象
第二、员工形象
第三、差异化服务(就是你有的别人没有)(例如你家的美容师会做发型,每次客户做完护理,都可以根据客户的喜好,给客户做好看的发型)还有很多不一一举例了。
第四、效果(产品硬气)
第五、情感交流(能跟顾客做朋友,还有说的吗?)
第六、优惠
总之要根据你的情况来做,我可以帮你!互相交流
第3个回答 2019-01-04
美容院的经营过程中,一个和谐的美容师团队是实现亲情服务的重要基础。在美容师团队内部树立一种共同成长的气氛,营造阳光向上,积极乐观的工作氛围,是美容师做好顾客服务工作的重要保证,而微笑是这种营造美好和谐工作氛围的第一步。
微笑其实就是向顾客传达一种信号,等于告诉顾客愿意与她交往或你愿意为她服务。真诚的微笑是情感的自然表达,是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸,能消融彼此间的隔阂和误会,既便是生气的顾客也希望自己看见的是微笑的脸。因此,美容师在为顾客服务的过程中,要学会以真诚的微笑面对顾客,让顾客从微笑中读出友善,读出信赖。
著名诗人施皮特勒曾经说过:“微笑是具有多重意义的语言。”维克托·伯 盖说“笑是两个人之间最短的距离。”马克·吐温说“人类确有一件有效武器,那就是笑。”雨果说“笑,就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”的确,微笑是一种世界共同的语言,它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧……微笑是一种宽容、一种接纳,使人与人之间心心相通。