思想的关联企业文化和管理的内涵十分丰富，为了便于记忆，所以我用“12345”来表示它。
1是指“一种文化。”
2的意思是“两种意识”。
3的意思是“三三”。
4手段“四四”。
5的意思是“五个转变”。第
一个企业的文化，可以有什么样的文化，协会必须建立一个统一的企业文化 - 一种以人为本，以客户为中心的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑。”我们不希望看到与联想集团不同部门有不同的值，我们不希望看到一个黑盒子现象的部门。我们希望我们的每一个部门，每一位员工，每一个领导干部和共同发展一个统一的协会文化。
许多公司都主张建立一个“以人为本”的企业文化，以及“以人为本”的理解的关联是：通过实现协会的实现职业目标和理想员工个人追求实现高品质生活。因此，文化是联想的核心理念：“该员工的个人追求融入到企业的长远发展。”
这句话包含三层含义：（1）只追求员工个人与企业长期发展目标（企业忠诚，敬业，为企业发展），将有可能得以实现; （2）企业的发展必然带来员工更多的发展机会，提供“上不封顶阶段”，为每一位员工; （3）联想为每个员工平等的机会不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位员工都有相当大的联想阶段，每个人都有成功，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功的机会。第2种
联想意识提出了两种意识：客户意识，经营意识。近年来，该公司一直是联想电脑客户意识和商业意识的坚决拥护者，这也是联想文化的重要组成部分。这两种意识的联想是它具体是什么意思？请往下看。
第一，客户认知度
谁访问了联想集团的总部可能知道四个大字表达了协会的精神，它一进大厅就可以看到的话 - “务实进取”。联想人应该有现实和脚踏实地的精神，振奋精神。
“实事求是”的精神体现：不要假唇技巧;发展不仅要考虑应做什么工作计划或方案？而且要考虑现有的资源，做什么？多少钱可以做什么？投资多少？是否值得？撒上一层土，夯实，再撒上一层土，再夯实。 “进取”体现的精神：全体干部和员工应该有上进心和积极的。主动接受任务，知难而上不推委;主动承担责任，勇挑重担;缺乏发展的主动权的工作，不断增强的目标，主动给自己加码，寻求突破的工作。等等。正因为我们有一个“务实进取”的精神，我们每天进步每年都有，;我们要实现的，“每一年，每一天，我们都在进步”，以促进本公司的众多国内外大型客户的成功意识，进入卓越重要因素。联想要创建百年老店，成为国际企业，就必须建立一个强大的客户意识。一般情况下，该协会的客户意识的含义提倡“客户至上，诚信为本。”因此，理想的内涵客户认知的倡导者是什么呢？
体现在四个方面联想倡导的客户意识。
首先，对待最终客户方面：例如，当提供服务的，它能否做到及时，有效;在软件故障维修，回答问题，我们是否耐心解释给客户的服务策略的过程;另外在我们的运输过程中，方块会出现打印和铁锈，以及我们是否能够正确地解释客户端或考虑到这些问题;直到考虑整个产品的开发设计理念是客户的角度，还是我们自己在这方面，这些都涉及到直接客户。
二是对待合作伙伴方面：如果代理协议之条款是否公平对待我们的代理，而不是反映我们的霸气;红利率的业务，我们能够衡量讲究信誉;在交付运输的我们是否能及时地为客户考虑，不仅从自己的成本，该成本的考虑;此外，在与代理商接触，我们能够及时地进行沟通。
除了这两个方面，我们在公司内部倡导的共同客户的同样的意义，特别是在两个方面：
三是对待部门间的合作：例如，它是否能在张贴发布明确的时间内完成，让对方了解发帖的意图，并且易于接受;对于部门之间的合作，无论是主动的，积极的推委，懈怠，而不是;邮件处理的效率是可以及时赶上台湾，等等。
四是对关系的下级：上级和下级之间的关系实际上也反映了一个相互关系的客户。 ①上级对下级：例如，任务的安排，签名授权，对待下属提出的实时性要求，以满足等等。 ②下级对上级：例如，当上司要求是能够清楚地表达其原因，有一个更高的水平，以便有足够依据，在这个过程中作出决定。
这后两者是对内部客户意识，扬公司内部建立共同的客户有概念的精辟的分析：“你在这个行业，你要这个职位了巨大贡献，可以创建多值取决于你的客户，您的客户中多以及客户满意度。如果谁不要求你做的事情，那么你失去了存在的意义，这是我们新的价值观。我们每一个部门，每一个岗位应重新检查，以做到：我该如何准备工作，为客户根据这些值，公司内部各部门的相互关系客户“
联想加强客户？哪些方面的意识已采取措施，建立什么标准呢？看
一种享受最终用户和合作伙伴：
·对策：积极争取客户的需求;建立定期磋商制度;调整自己去适应客户需求的变化;
客户服务和岗位责任制挂钩的绩效考核实施的最终结果。
·标准：对客户服务，客户的满意度更方便。
二，把上游和下游行业：
·对策：站要高，克服本位主义;加强沟通和交流;用同情的方法，站在对方的角度来看问题;建立相互评估体系，定期评估周围的部门了解和评价我们的客户，作为一个全面的评估部门的结果。
提供服务的当事人：了解客户的需求，作为上游和下游行业来处理我们自己的客户;拿出切实可行的解决方案，以提供服务;该计划后，客户及时沟通确定后，回避制度的差异;实施方案来跟踪客户;使统计数据的最终结果，如果有偏差，及时调整。
接受服务端：明确自己的需求的真正目的，自己的需求明确告诉提供服务端，另一端以避免浪费能源;了解对方如何提供这种服务，无论是在能力的对方的领域，不能强加于人;给对方一个明确的要求，对方易于操作;在接受邀请后对方的服务有反馈，服务告诉对方的效果;同时感谢提供商。
·标准：让目标服务的满意度。
三，上下级关系：
·办法：承认对方在较低水平的客户关系;上级的任务要明确，并创造适当的条件;对下级要及时响应请求，这种情况不会出现拖延和忽视;去提前授权;提出当下游需求，充分说明理由，便于上级审议并作出决定。
·标准：双方接受和管理管理。
二，商业意识
联想的企业，企业要讲究效率，以获得它必须有商业头脑的最佳利益。联想的发展是滚雪球式的发展，从原来的20万美元目前的17.6十亿，被强调的是总是有效，注重投入和产出。联想的发展是这样，要求该协会是真实的，各级，让每个人都有商业头脑，就能够做到大师，财务管理。所谓的商业意识，其实很简单，就是尽一切可能增加产出与投入之比。专门为联想，有两种方式经营意识要求：一是要“开源”，二是“节流”。开源是如何使用的资源和优势，以拓展业务，赚更多的钱，如采用联想渠道资源，内地广辉卡业务的发展，同时利用广辉海外销售网络的优势，为联想打开和扩大国际未来市场，等等;节流是如何省钱。例如，双面打印，一间会议室中午到外面吃午饭，西安LTS几十总经理总经理火车来回。我们应该总是问自己，这个东西是不是值得做，是不是这样做，是不是有更好的方法（以节省时间和金钱，精力）。
第3节，/>前三个“三”
<br，是“三要素管理”，第二个第三个是“做三个标准”，第三个三， “三原则来处理投诉。”此3“三”但是我们联想电脑公司众所周知的，如果人们不知道他是不是合格的联想电脑公司的员工。下面我们来看看这三个三个具体内容。
一，三要素的管理管理，是“建班子”，“定战略”，“带队伍。”去年四月，上海的“东方龙”活动，对电脑公司王晓燕朋友常务副会长给了专门谈到代理“三要素的管理。”
做事
联想电脑公司，做任何工作，两个，三个原则，必须遵循三个标准：第一，“如果指定，按照规定确定做” ;第二，“如果有一个不合理的要求，办公室，新闻办公室，并及时意见的规定”;三，“如果没有指定，而在按照适当的文化协会规定的标准制定的价值转介或建议的发展。”我们可以说，电脑公司做的事情，必须有规则的概念法律规定，不能随心所欲，自以为是。规定，不管你是否相信它或没有合理地要求做，不是因为你认为它是不合理的蔑视，可灵活，并建议修订不合理的要求是每一个员工的权利，也有责任和义务对双方都是有利该公司同时也有利于个人的工作。像如此之快，体制，规范性联想的业务发展一直滞后，在没有相关规定必须在正常情况下上级，并按照价值标准，以主动发展文化协会或建议制定相应的规定。当然，在紧急情况下，不立即执行将损害公司的利益时，你能想到的按照文化价值？自己的判断标准，但一定要及时到他们在事后上级汇报。
3，处理
业务的过程中，不可避免地会出现客户投诉的情况下，那么如何处理客户投诉，公司可以反映在一定程度上投诉三原则如何自觉客户到底。联想在处理下了一番工夫的客户投诉，有一个严格的治疗标准，在处理客户投诉必须把握三个基本原则，即“三原则来处理投诉。”
首先是“先处理用户界面，给用户一个满意的交易。”无论你是关心这件事情，只要用户找到你的头，你要负责给用户一个满意的答复，不要让借口无关，与自己的忙，或者用户推给别人，更不允许添加用户的不满。没有其他选择，但“用户是上帝”，“顾客至上”的态度理所当然地获得了不错的用户。
第二个是“找到责任人并分析问题的性质，批评和处罚。”这个过程是需要有相关部门和领导的参与，责任者必须受到批评和惩罚。批评和处罚的公司也有相应的规定，而不是个人或部门来自由决定。然而，事情并没有批评的处罚，并就完事大吉。
第三个是“的问题类推根本原因分析，制定改进措施。”这里体现了联想的目标完全负责的精神和认真的努力。对于已经出现的隔离，而不是一个简单的过程，但必须立足于彻底消除了类似的问题的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题，你在哪里的根源，哪些措施是一种方法，拔下根左右，这是一件事一定要问到底，一定要把它到底做了些什么。
四四“四”
/>前四个<br - “传奇精神的话”;第二个四 - “联想员工4天”;第三个4 - “管理风格四项要求”;第四4 - “四步沟通问题”现在让我们来看看每个。
“每一天，每一年我们都在进步，”国家必须有一个“务实进取”的精神。
已经形成联想天是在早期阶段风险投资协会，协会必须遵守所有的系统，所有这些年来一直以全面贯彻落实。其具体内容是：“不要用它谋取私利的工作”，“不接受红”，“不从事第二职业”，“工资保密”。
被称为“天堂”，没有人可以违背，否则将受到严厉的惩罚无情。任何企业都会有它的管理风格及其特点。那么，什么联想的管理风格是什么？是：“认真”，“严谨”，“主动”和“高效”。这是杨元庆在1997年8月全体干部大会。
严重：第一，精益求精，做反复看是没有问题的，但也不能做得更好，是否对得起我们的客户;二是去根结问题恢复，考虑如何根治（上述治疗三原则投）
严格的出现底部：建立“严格管理，严格处罚”的机制。首先，有一个明确的要求;其次要严格要求和管理，没有严格的员工待遇谁不感到压力的，是不可能有很强的上进心;再一次的人首先必须是严格严谨自律，发挥表率作用。
主动：主动接受任务，第一次主动检讨自己的问题，要有主动发现问题，而且还主动要求完美的能力。
高效：首先必须有一个明确的工作计划和进度要求;第二次有一个明确的答案文件;工作作风零等待再次：我们不能等到足够做某事的环境条件，没有条件也要创造精神条件，二是不清楚的职能划分，我们可以做，主动做。
认真，严格，主动，高效无论在全体干部的要求，同时也为各岗位员工的工作要求。
我们难免会遇到困难和问题，在工作中，可以通过多种沟通渠道反映出来，这是每个员工的责任，这是正确的。体现在每个员工的问题，该公司将进行调查和解决及时。为了帮助员工解决解决问题所需的跨部门协调，杨本人总结了四个步骤的沟通。这四个步骤：首先，“找到责任岗位直接沟通”，即直接解决与和解中的协调关键岗位的问题;二是“找直接上级沟通的立场”，这可能需要在关键位置较高级别的职位是有帮助的;三是“报告上级，以帮助沟通，”是，你可以问问自己，发现上司在关键部位进行沟通的职位;如果没有足够的，然后采取最后一招：“找到了共同的上级来解决，”是要问自己走高常见优于其他决定。
第五节“五个转变”
五个转变是必需的显著转变管理模式的98财年后，该公司建议所有的工作人员。这五个转变是：
从被动工作转变为主动工作，按照上级命令，在由被动，到面向目标的举措，推动工作;
二，负责此事负责的变化，它负责从过去更高层次的人，变化是负责这项工作的责任和目标;
三经负责过渡要向方式多，也就是从过去只负责直接上级，变成了广义的“客户”（内部和外部）负责;
4，从封闭走向开放的管理变革管理，即从过去到扇区边界行政管理，到面向目标的资源协调和管理;
5，从定性到定量管理变革管理，这是不规范的随机从过去到目标管理，考核，过程精细量化管理。
五个转变，以实现这一目标，最根本的是要建立“以目标为导向，积极主动的多资源访问和组织，负责到底的目标，”和意识。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考