法律分析：12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设，将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。
法律依据：国务院《关于进一步做好人力资源和社会保障政务热线服务的通知》 一、做好政务热线衔接 12333是人力资源社会保障政务服务热线，已列入《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》的“基本公共服务项目清单”。12333专业性强、集成度高、咨询服务量大，按照《中共中央办公厅 国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》的要求，政务服务热线整合时应予以保留。各地人力资源社会保障部门要按照“并行接听、联动服务”的原则，做好12333自身建设及12333与其他政务热线间的衔接服务。