12348是24小时人工吗

Question

如题所述

Answer 1

12348热线并非24小时由人工接听，夜间采取自动接听方式。该热线全天候开通，拨打时不收取费用。在白天，有专人负责接听电话，处理市民的法律相关诉求和咨询，并根据需要引导是否需要法律援助。而在夜间，系统将自动接听，并将诉求记录下来，随后工作人员会与市民取得联系。12348是市、区县司法局及法律援助中心用于服务市民的法律咨询专用电话。它负责解答法律咨询，协助调处民间纠纷，及时反馈群众法律需求，指导并接受法律援助申请，保护贫弱当事人的合法权益，维护司法公正和社会稳定。
【法律依据】《中华人民共和国劳动法》第八十四条 因签订集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，当地人民政府劳动行政部门可以组织有关各方协调处理。因履行集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。第九十二条 用人单位的劳动安全设施和劳动卫生条件不符合国家规定或者未向劳动者提供必要的劳动保护用品和劳动保护设施的，由劳动行政部门或者有关部门责令改正，可以处以罚款；情节严重的，提请县级以上人民政府决定责令停产整顿；对事故隐患不采取措施，致使发生重大事故，造成劳动者生命和财产损失的，对责任人员依照刑法有关规定追究刑事责任。第九十八条 用人单位违反本法规定的条件解除劳动合同或者故意拖延不订立劳动合同的，由劳动行政部门责令改正；对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。