您好：
根据您的描述，在您使用FOTA固件更新（设定-关于设备-更新）之前，请先检查以下设置，否则可能会造成更新失败：
1.调整好手机的时间。
2.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
3.手机有足够的电量 (多于 50%)
4.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
5.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
6.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_servic
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