rmf是什么意思

Question

如题所述

Answer 1

RFM是3个指标的缩写。

最近一次消费时间间隔（Recency），消费频率（Frequency），消费金额（Monetary）。是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的最近一次消费（Recency）、消费频率(Frequency)以及消费金额(Monetary)三项指标来描述该客户的价值状况。

这个RFM模型在实操时有什么用呢？举个例子：

比如对圈用户群发短信转化只有不到1%时，你可以用RFM做个分析，只选取R值高的用户(最近2周到最近一个月内消费的用户），转化率可以由1%提升到10%。

这也意味着，以往6元/订单将下降到0.6元/订单。掌柜们是愿意花600元给10000个用户发短信，得到100个订单，还是愿意花48元给800人发短信得到80个订单，相信大家一定会选后者。

而整体的RFM区分，则能够帮掌柜们针对不同的用户发不同的短信，短信的开头是用“好久不见”、还是用“恭喜你成为VIP”，就得看时重要保持客户还是重要价值用户了。只有能区分用户，才能走向精细化运营。