在微信直播间买东西拒收货了代收点收了货退款退回商家现在商家拒退货怎么处理？

Question

如题所述

Answer 1

一、在直播间买东西退货后商家不退款怎么办

1、在直播间买东西退货后商家不退款，可以先与商家协商解决。

2、如果协商不成的话，可以选择向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报，必要时也可以通过诉讼进行维权。

3、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

二、在直播间买东西被骗了能索要赔偿吗

在直播间买东西被骗了能索要赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

三、直播间诈骗是犯罪吗

直播间诈骗是否构成犯罪，要看其是否满足诈骗罪的构成要件。

根据《中华人民共和国刑法》的相关规定可知，构成诈骗罪需要满足以下要件：

1、在主观方面表现为直接故意，并且具有非法占有公私财物的目的;

2、在客观上表现为使用欺诈方法，骗取数额较大的公私财物。也即主播实施了欺骗行为，使人产生错误认识，且对方基于错误认识处分了自己的财物;

3、侵犯的客体是公私财物所有权。除此之外，诈骗需要达到数额较大才会构成诈骗罪。

4、本罪的主体为一般主体。

根据以上的内容我们可以了解到，在直播间买东西退货后商家不退款，可以先与商家协商解决。如果协商不成的话，可以选择向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报，必要时也可以通过诉讼进行维权。

Answer 2

在微信直播间购买东西并选择代收点收货，如果因为产品存在质量问题或者不符合描述等情况而拒收货物，并退款也进行了处理，但是商家拒绝了退货，可以按照以下步骤处理：

1. 尽快与商家沟通，争取商家主动给出合理解决方案。

2. 如商家不愿意退货，可联系微信官方客服，并提供相关订单信息及证据。微信客服人员将会介入协调、审核，并在法律框架内找到合理的解决方案，保护消费者的合法权益。

3. 如果以上步骤无法解决问题，在拥有购物发票和退货物流凭证的情况下，可以将问题提交到工商、消费者权益保护组织等渠道求助，通过法律手段解决纠纷。

可以先尝试与商家进行沟通解决问题。在维权前，家属应保留好“证据”。如果是口头协商，建议在微信聊天记录中进行截图和保存，如出现书面沟通，则要妥善保管好相关邮件、短信等电子版本凭据。